2019导游《政策法律法规》第三章精选考点.docxVIP

　　每天进步一点点，基础扎实一点点，通过考试就会更容易一点点。　　导游服务规范化的必要性规范化是确保服务性产品质量的前提和基础　　1消除导游工作的随意性，保证接待质量;2指导导游活动的正常进行;3规避风险的必要手段　　国家对导游服务加强管理的举措1制定导游服务国家标准1996年6月实施《导游服务质量标准》;2完善四级监督管理体系国、省、市、社——最基本质量管理单位。　　检查年审质量保证金;3建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4实施导游培训和年审制度年审制度是计管理制度的配套管理制度　　导游服务集体　　广义指为旅游团队或游客服务的工作集体。　　由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。　　领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员　　狭义由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。　　入出境旅游中领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。　　地陪导游服务集体的中心人物　　导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务;保证团队旅游活动的顺利进行。　　首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。　　其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。　　最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅