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酒店 OTA运营之提升流量篇：酒店在 OTA上的排序优化 一家店在 OTA 平台上的排序有两种，一种是自然搜索排序，即搜索某一 地区，平台推荐出来的酒店。另外一种属于条件搜索排序，即用户通过设 置某些条件、关键词搜索出来的排序，比如通过价格、好评、距离远近， 有无早餐等条件进行筛选。 一个区域内有几百几千家酒店，客人是没有耐心从头翻到尾。 大约 80 ％ 的客人预定了平台上 20 ％的店， 那么这 20 ％的店很直观的表示就是排名靠 前的店 。 每个平台都有自己的一套排序算法，影响自然排序的因素主要有这些： 01 收益水平 我们这里讲的收益有两个。 第一就是酒店的收益， 即酒店在一段时间内的产 出；第二就是平台通过酒店方获取的收益。 在佣金值不变情况下（各平台默认 8 ％-15 ％），酒店收益越多，能够贡献 给平台的收益就越多；佣金值变动的情况下， 佣金越高，平台收益越多，自然能 够让酒店方排名靠前 。 影响酒店收益的主要因素是订单量、 房型价格、 订单取消量。 其中影响订单 量的一个重要因素就是房量库存 （可以预定售卖房间的数量） 。跟体量小价格低 的店比起来，体量大价格高的店，无疑在排名方面占据着很大优势。 在收益这块， 酒店贡献给平台的收益越多， 就意味着其利润减少， 尤其通过 提升佣金值换取排名的店。在运营的时候，一定要平衡好二者关系。 02 挂牌提升 携 程 上 的挂 牌 有 4 种： 特 牌 、 金 牌 、 银 牌、 蓝 牌 。 特 牌 需 要 战 略 合 作 ， 也 就 是 独 家 合 作 。 需 要 排 除 其 他 渠 道 ， 只和 携程 合作 。 金牌 是紧 密合 作， 需 要有 独家 的价 格。 银牌 是精 选合 作， 需 要给 携程 提供 独家 的 礼盒 ； 蓝牌 是优 选合 作。 艺 龙 是 3 种 牌 ： 龙 冠， 皇 冠 ， 钻 石 。 龙冠 是要 求独 家合 作 ， 皇冠 就是 独家 价格 ， 钻石 是独 家礼 包。 去 哪 儿 上 也 有 3 种 牌： 金冠、 银冠 、铜 冠 。 美 团也 是 3 种 牌 ：彩冠、 金冠 银 冠 03 运营综合分数 运营分数是平台在一段时间内， 利用不同的测评维度， 对店家进行的综合测 评。测评分数对应着相关的权益。 相关权益一般分为几个， 一种是 基础权益 ，最基本的合作， 比如包括正常推 荐。一类是 营销权益 ，店家在分数达到时，有营销推广的权益。另外还有 免费广 告权益 ，这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给与免 费的广告位，让店家获取更大的曝光。 1 携程服务质量分 服务质量分是携程在一定时间（如 30 天内），店家在接单过程中的质量评分， 如得分项中，包括加分项 5 分钟确认订单比例、 保留房订单比例、 无缺陷订单数； 减分项到店无房，到店无预订、确认后满房、确认后涨价等根据规则，进评估计 算。 2 美团 HOS指数 美团是 HOS指数， HOS指数 =基础分 +奖励分 +减分项。基础分满分为 5 分， 奖励分为加分项，满分为 0.3-0.5 。HOS指数基础分有三大项 11 项指标，以前 28 天为单位进行统计。根据该门店前 28 天的三大项 11 项指标的得分情况，综 合计算 HOS指数，并在本月授予相应权益和资源。 HOS指数三大项 11 项指标： 酒店信息： 1、 酒店资质 2、酒店发票 3、图片 4 、描述信息完整度 服务质量： 1、5 分钟确认率 2、拒单率 3、用户综合评分 4 、差评维