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服务营销考试 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 服务营销试卷1 ——选自熊凯、刘泉宏主编《服务营销》 一、选择题 1、服务经济的标志是服务业的产值占GDP的比重超过（B） A．70% B .60% C.50% D.40% 2、在服务经济的时代，企业应以（D）作为企业的竞争战略观 A.核心产品战略观 B.价格战略观 C.形象战略观 D.服务战略观 3、产品联系谱系是（B）提出的 A.科特勒 B.肖斯塔克 C.若夫若克 D.佩恩 4、有形产品与服务的最基本区别是（B） A.不可分离性 B.不可储存性 C.无形性 D.差异性 5、按照生产要素密集类型。旅游属于下面（D）服务业 A.资本密集型 B.技术密集型 C.劳动密集型 D.知识密集型 二、填空题 1、在服务经济时代，IBM宣称IBM就是——。 服务 2、在服务经济时代，服务竞争呈现——、——的发展趋势。 多元化、全球化 3、按照经济发展经历的不同阶段，可以将社会形态划分为——。——和——。 前工业化社会、工业化社会、后工业化社会 三、判断题 1、服务产品的生产离不