DB 61T 1128-2018 旅游饭店服务质量规范 客房服务（规范）.pdfVIP

ICS 03.080.30 A 12 DB61 陕 西 省 地 方 标 准 DB 61/T 1128—2018 旅游饭店服务质量规范 客房服务 Service quality specification of tourist hotels Room service 2018 - 03 - 09 发 2018 - 04 - 09 实施 陕西省质量技术监督局 发 DB61/T 1128—2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语与定义 1 4 服务质量总体要求 1 5 客房清洁 2 6 领班查房 7 7 退房查房 8 8 对客服务 8 9 应急措施 10 I DB61/T 1128—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：西安唐华宾馆。 本标准主要起草人：魏登怀、徐建芬、罗荣、白莉、吕海山、杨海燕、吕小丽。 本标准由陕西省旅游发展委员会负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：西安唐华宾馆 电话：029 地址：西安市曲江新区雁引路40号 邮编：710061 II DB61/T 1128—2018 旅游饭店服务质量规范 客房服务 1 范围 本标准规定了旅游饭店的服务质量总体要求、客房清洁、领班查房、退房查房、对客服务、应急措 施等要求。 本标准适用于旅游饭店的客房服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 DB61/T 970 旅游饭店服务质量规范 前厅服务 3 术语与定义 GB/T 14308—2010和DB61/T 970界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重 复列出了GB/T 14308和DB61/T 970中的某些术语和定义 3.1 旅游饭店 tourist hotel 以间 （套）夜为单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住 宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。