服务部经理岗位职责.docx

服务部岗位职责 部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述： 1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排； 2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作； 4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩； 岗位职责要求： 1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排； 3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用； 5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理； 6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表； 8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助； 每日岗位细则 上班时间：下午 6 时---- 凌晨 时间段 工作内容 要求及标准 听取总办对各部门前日工作问题的处理和解释 的最终确认，以及对有争议问题的解释、决定 和协调； 18:00----19:00 参加行政办 对有关本部门的问题做出详细解释； 例会 认真记录当日的工作安排以及总办根据经营和 管理的需要所提出的意见和要求，包括指令、 决定等内容，以便确保将总办的意图贯彻到基 层 主持和召开部门例会， 传达总办的意见、 要求、 指令以及各项决定，并安排当日的工作； 通报对前一日工作中出现问题的处理结果； 检查本部门的岗前准备和卫生工作情况、组织 召开部门例 纪律和个人仪表等； 19:30---20:00会和上岗前 检查本部门员工有否随身携带公司配备的工作 的准备工作 用具等； 了解各项设施、设备是否运作正常； 对当天出现的问题进行现场记录和必须的处 理； 对当天的工作做出安排。 严格按照总办指令保质保量并准时地完成安排 的所有工作；如有困难及时汇报总办协调解决； 上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情 况，及时发现并纠正处理营业当中发生的事情， 20:00---- 营业 投入营运时 解决不了的应及时上报，重大事件还须做出书 面的总结和汇报，确保营业正常和本部门的工 结束 间 作处于最佳状态； 检查本部门设施设备是否正常运作，以及维修 和保养的情况，发现异常立即联系工程部； 检查本部门的卫生及空气状况，发现不合格立 即安排人员或联系传管部处理； 监督本部门员工仪容仪表、礼貌礼仪、操作规 范、服务流程等是否保持规范； 检查本部门营业后的收档工作及卫生工作情 况； 反复检查确无火灾隐患后离开； 营业结束后，汇总一天的营业情况，召开班后 班后会和收 凌晨 2:00 以后 会解决本部门在当天工作中发生的问题。无法市前的准备 处理的部门负责人必须将部门工作人员上交的 报告进行汇总，用电脑打印完毕，发入相应部 门的文件收件箱，以便各部门负责人第二天及 时将处理结果上报行政办。 部门：服务部 职位： 主管 工作岗位描述： 1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排； 3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用； 岗位职责要求： 1．准时参加班前会； 2．分配员工的工作区域并讲解注意事项； 3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好； 4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率； 6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务； 每日岗位细则 上班时间：下午 18 时 30 分 -- 凌晨 时间段 工作内容 要求及标准 上岗准备工 按时上下班，并准时打卡； 18:30----18:45 保持仪容仪表整洁并合乎标准，以及精神饱 作 满； 18:45----19:00 员工点名 点名由主管进行； 头发、指甲及面部卫生是否合格； 有否口臭和 体味； 有否化淡妆和喷淡香水； 是否按照公司的规定要求穿着制服和袜子； 19:00----19:30 岗前检查准 佩戴的工作证和首饰、 眼镜和手表等是否符合 备工作 公司规定； 皮鞋的样式和颜色是否合格，并是否保持光 亮； 精神是否饱满； 有否备齐便签纸、笔等； 班前例会由部门经理、 主管主持召开， 全体人 参加班前例 员参加； 由经理、主管传达总办的意见、要求、指令以 会和接受经 19:30----20:00 及各项决定； 理主管检查 通报和听取前一天工作中出现问题的处理结 工作： 果； 对当天工作的安排和检查各部分准备工作的 完成情况； 了解各项设施、设备是否运作正常； 对部门的组织纪律， 个人仪容、仪表进行检查； 对当天出现的问题进行现场记录和必须的处 理； 了解各自负责区域的订房情况及取消