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如何经营管理好一个店 一、导购 : 有气质、热情、激情，才能使顾客产生一种信任感。 二、计划： 计划是一切工作的开始，销售计划、促销计划、培训计划、店面形象维护计划和现场产品调整计划。 三、会议： 每周，每月例会以及临时性的会议（会议是一种沟通方式） 四、 沟通： 管理的核心就是计划和沟通，有责任的沟通，获得结果的沟通，沟通的主角是对主而不是自已。 五、 辅导 ：是为了了解对方的想法，帮助对方做正确的选择。 六、 检查 ：检查销售量、导购心态、工作纪律、资料记录（意向顾客登记表，成交顾客记录 表、顾客投诉登记表）店面形象等相关知识。 七、 工作责任制 ：合理安排，让每个人忙碌起来，让她们感觉被重视，以主人翁的心态投入 工作之中。 八、熟产品管理： 1、悉产品功能与结构、尺寸、挖掘每款产品的卖点。 2 、保持卖场不出现空档，不断整理卖场，及时上新产品，给顾客一个“全新”感觉。好的摆场并非一成不变。 3 、卖店不能摆其它工厂的产品，以免破坏整个卖场气氛的谐调统一。 4 、及时处理问题产品（认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销的局面，一定要分析原因，并及时采取果 断措施。） 5 、对出现一些质量问题的产品应该及时的予以修复或处理， 如卖场的产品都存在质量问题， 那没有人会相信你 仓库中的产品质量有多好。 九、价格管理： 1、制订合理的价格 （根据竞争对手、 折扣、当地消费习惯：高价低折 产品档次高，低折扣，意味价格已“杀” 到位了，易获得满足感；低价高折 让消费者感觉实在，接近其心理价位，即所谓的价格“平民化” ，家具 行业的暴利时代已经结束，取而代之的将是“以量取胜” 。 2 、周围有特价：所谓“平价才是硬道理”商品价格非常敏感，所以“价格牌”还是作为一张王牌来打，建议专 卖店推出每月特价，以此来吸引和招揽更多的顾客。 十、人员管理： 管理的核心是“人”不同的人会做出截然不同的业绩，这是人人皆知的道理，人员数量配置合理，太多了， 一是增加成本； 二是增加管理难度， 因为 “人浮于事” 会滋生懒散的风气， 人员太少了， 也不行， 这样会慢顾客， 丧失商机。 对员工进行必要的培训，让其了解产品，了解企业，增强其对销售工作的信心，使其热爱产品，做顾客的参 谋，在营业过程中，要做导购而非推销员，发自内心去赞美每一件产品，才能以理服人；善于捕捉顾客心理，打 消顾客顾虑； 加强安装管理，严格按照《拆装示化肥厂图》进行，能够对家具的部件进行调试，对一些小的质量问题能够 现场处理，并承担售后服务工作。 十一、卖场管理： 1、 每日检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，减价或打折商品应标有原价； 2 、监督并检查商品陈列整齐，丰富，突出经营特色，组合配套性，灯光、饰品、广告宣传品等是否符合品 牌推广的要求； 3 、细心检查陈列样品是否有瑕疵 ,并按实际情况更换样品 ; 4 、店内各设备 ,如有损坏 ,应及时修补、更换、灯光要充足； 5 、负责卖场环境卫生，货品陈列，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲望。 十二、即时反省 ： 1、刚才的销售是否令顾客满意？是否有对顾客疏忽之处？ 2 、如果销售不成功，为什么？ 3 、展示的商品是否整理并归原位？ 4 、卖出去的商品是否已及时补充？ 十三、激励机制： 为了增强员工的主人翁责任感， 调动员工积极性和创造性， 推动各项工作的顺利开展， 针对各项工作的表 现给予相应的物质和精神奖励。 十四、信息反馈： 1、注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时反馈公司，应时上新产品，及时做促销； 2 、收集竞争对手货品资料、信息（新货与畅销货） 、销售业绩、促销活动、人员调动等。 十五、处理顾客投诉的原则： 1、态度诚恳，主动聆听，站在顾客立场思考； 2 、有顾客投诉记录，认真对待顾客的投诉，尊重顾客； 3 、在不适合处理问题的时间或场所内，应婉转的留下顾客的相关资料，进行拜访或改变时间进行问题的解