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问题报告技巧 前 言 我们经常有这种经验: 台上的人侃侃而谈,而台下的表现： 有些场合听众听得津津乐道,由衷佩服 有些场合听众频频点头,进入梦乡,与周公打交道 同样的数据，同样的报告： 有些人既被表扬又有实惠 有些人既挨批又没有效果 如果是你，结果会如何？ 屡败屡战，屡战屡败 报告与管理都是一种艺术， 重点是要达成目的 不同的报告项目，表达的效果有很大的差异， 例如讲课、心得报告等场合，表达效果以“表情”影 响最大约占55%，声音约占37%，文字最少仅约8%。 (表情除了脸部表情外，还包含眼神及肢体语言) 但正式的工作汇报、评估报告时，太多的表情反而 有副作用，内容（文字）的影响占的比率最高。 表 达 效 果 常 见 的 问 题 文不对题，避重就轻：过程一大堆，原因、 对策 简单带过 没有重点，寡然索味：论点平淡空泛，结论空虚 （加强，提高…）例：IBM广告，停止空谈行动起来 内容太多，没有条理：过多叙述，缺乏图表比较 缺乏共同语言：避免太多专业术语 引不起听众的共鸣：对象错误，野人献曝 没有信心，照本宣科:文章别人代笔， 自己又没做好功课 说话含糊，或太多口头禅 如何确定报告方向？ 不同的报告有不同的要求，因此，在编制报告内容前， 须以5W2H的思维模式来确定方向： WHO 对象是谁？ ※ WHY 目的为何？