工作管理之时间管理--XXXX12.pptVIP

明智的工作时间配置 I 20%—25% II 65%—80% * 紧急重要原则的应用 案例分析 准备周六的事业部例会 突然接到一个客户投诉 事业部要求提供上周水电计量 主要生产设备故障 讨论下个月车间搬迁的实施方案 阅读刚发下来的《坚朗风》 接到重要客户下的紧急订单 对文件进行归档 内部邮件通知办建行信用卡 参加今天公司的6S大检查 * 四象限应用 紧 急 重 要 不 重 要 不紧急 主要生产设备故障 接到重要客户下的紧急订单 准备周六的事业部例会 讨论下个月车间搬迁的实施方案 对文件进行归档 阅读刚发下来的《坚朗风》 内部邮件通知办建行信用卡 突然接到一个客户投诉 事业部要求提供上周水电计量 参加今天公司的6S大检查 立即做 有计划的做 不做或零散时间做 授权做 * (二)时间管理的4D 面对任何事情 值得做吗? 拒绝做(DENY) 需亲自做吗? 授权别人做 (DELEGATE) 应马上做吗? 延迟做(DELAY) 马上做(DO IT) YES NO YES YES NO NO * 时间管理认识的误区 误区一： 认为将每天时间排的满满的就算是好的时间管理 误区二： 学习完时间管理，就能够在相同的单位时间内做更多的事情 * 观念突破 WHY 自我发现 团队学习 * 观念 性格 行为 习惯 命运 人生 好观念→好结果 * 课程目录 如何乐在工作 有效时间管理 成功简报与表达技巧 人际沟通技巧 职场礼仪 * 课程效益 当上完课之后,我们会学到….. 如何以正确的心态来面对工作 妥善运用时间来达成目标 学会更吸引听众的简报表达技巧 有效促进组织人际沟通的技巧与方法 学会职场中交往的基本礼仪 * 我们的约定 准时到教室 行动电话关机 不干扰上课学习 学员需有以下三个承诺 ．要积极参与发言 ．要积极听取他人发言 ．要在自己工作上运用 * 如何乐在工作 * 小故事,大道理 三个工人 * 美国华盛顿州西雅图市「帕克公立市场内四家鱼铺之一」 约翰 衡山﹝John Yokoyama﹞1965年买下 总共有17个鱼贩﹝依季节不同、实际在店约6-9人﹞ 一天营业14个小时、全年无休 拜访西雅图市旅客必到之处 美国许多媒体曾报导他们；CNN说这是全美国排名第一有趣的工作场所 如何以更有力量的方式工作与生活；且为许多人的生活带来正向的改变 赢得美国各行各业一致赞誉，甚至有大学专门研究他们，开发训练课程FISH 过去17年里，他们营业成本降低25%，营收成长4倍，净利增长10倍 为什么他们会成功 World Famous Pike Place Fish Market﹝举世闻名帕克鱼铺﹞ 一群鱼贩以平凡的工作，成就了非凡的生命 * 小组讨论 你对影片中最深刻的印象为何?为什么? 还有什么方法可以让我们“乐在工作”? * 游戏心情Play 使顾客不虚此行Make their day 用心在工作上Be there 选择你的态度Choose your attitude World Famous Pike Place Fish Market﹝举世闻名帕克鱼铺﹞ * 游戏心情﹝Play﹞ 买鱼送快乐 我们是制造乐趣的地方 一天14小时都充满趣味 如果你不带劲，任何工作都会很无聊 如果我们大家都这么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我们都可以玩得很开心 工作要有趣就是有时开些玩笑、做一点不同的花样 ﹝如我们大声一起说或「丢鱼」﹞ 顾客才是我们最关心的，鱼不是我们主要目的 顾客买的是我们的「乐趣」，鱼反而是附带的 你总是可以找到千千万万种「可以有趣」的方法 你要有能量、认同感、要有趣…，那么你就可以乐在工作 World Famous Pike Place Fish Market ﹝举世闻名帕克鱼铺﹞ * 使顾客不虚此行﹝Make their day﹞ 我们的产品是「服务」，鱼只是一个象征 虽然我们也曾倦怠过，但顾客的正面回馈，鼓励我提供更好的服务，使他们高兴 当我工作有意义时，也产生了正面的力量，使我们要做得更好 我们可以感染他们，让他们的心情变更更好 我们与同事的关系融洽，让顾客也想成为我们的一份子 我们要像心理学家，了解顾客的心理感受 即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开 这种热闹、兴奋的气氛，是我们梦寐以求的 只有这样工作，时间才会飞逝而过 World Famous Pike Place Fish Market ﹝举世闻名帕克鱼铺﹞ * 用心在工作上﹝Be there﹞ 我们要知道顾客需要什么 目光正视，把心放在顾客身上，就好像顾客是你最要好的朋友一样 你要知道你是谁，你正在做什么 如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不过是卖鱼的…，你会给人家什么不同的印象 以往我会对顾客提出重复的问题翻白眼，但他们是不同的、不一样的