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信访举报工作制度 信访工作是人民群众通过写信和来访、来电等形式，向各级组织反映个人或集体的愿望和要求，提出批评和建议的一种经常性工作。是联系群众，了解社情民意的一个窗口。其任务是宣传贯彻党的路线、方针、政策，维护公民的正当 权益，加强信访信息的研究，为深化改革服务。 中心 结合实际情况，对信访工作十分重视，特制定本制度。 一、信访工作职责和工作程序 办理群众来信， 建立经办、 立案交办和信函呈批程序。处理群众来信来访要遵循“分工负责、归口管理”，件件有 着落，事事有结果的原则，信访工作人员根据来信所反映问题的性质，转交有关联能部门办理，职能部门收到转达交信后对不需要调查的信访问题，应在一个月内拿出书面调查处理意见。对一般信访问题，信访人员能解决的，不转给其它部门。 建立重要信访问题领导阅批制度，重要来信的范围主要是：（ 1）上级来函交办的信件。（ 2）检举揭发领导干部等重要来信。（ 3）对单位工作提出重要批语和建议的来信。 4）上访人政治上有影响及涉处来信。（ 5）集体联名信及反动信件等。 二、接待群众来访。热情接待群众来访，认真宣传党的政策，耐心细致做好思想工作，满足群众的正当要求。对虽然要求合理、政策性强、目前尚无政策规定的来访问题，要讲清情况，耐心说服；对来访要求过高或不合理的，要进行 批评教育， 作思想工作。 在接待来访中要文明接访， 认真听、记、宣传党的政策及有关规定。对集体来访及需职能部门解 决的重要来访由信访工作人员同有关部门领导一起接谈。对来访人提出的需职能部门拿出处理意见的来访问题，需要调查的在一个月内调查处理意见，对不调查的则采用直接答复或一周内书面答复。 三、搞好信访信息工作。在当前体制改革的形势下，要注意及时收集群众的建议、批语意见等信访信息，并努力做好调查研究工作，及时提供情况，为领导决策提供依据。对应转办信件要及时转办，不扣压、不丢失，并做好转达办登记。 四、加强信访干部自身修养，不断提高素质，以适应工 作的需要