it部(北方平台)流程管理规范v10资料.docVIP

盛世融智（北京）电子技术有限公司-IT部 机密级别：公司内部 ——北方平台 盛世融智（北京）电子技术有限公司 IT部 流程管理规范 （Ver:1.0） ——IT部（数据网络部） 2008年4月 目录 TOC \o 1-3 \h \z 1. 跨部门相关工作流程 1 1.1. 总体流程依据 1 1.1.1. IT部现有流程规范： 1 1.1.2. 公司业务需求类总规范流程： 3 1.2. 呼叫中心业务流程： 4 1.3. 电话类流程 5 1.3.1. 电话/传真申请流程 5 1.3.2. 录音查听、监控录像查看申请流程 7 1.4. 航信配置类流程 9 1.4.1. 各部门、网点新增配置流程 9 1.4.2. 回收配置及SI工作号流程 10 1.4.3. SI工作号配置密码初始化流程 11 1.4.4. 网点打票机退款流程 12 1.5. 设备维修流程 13 1.6. 新增/调度办公座位 14 1.7. 邮箱开通流程 15 1.8. 业务开发需求流程 16 2. IT部内部相关工作流程 17 2.1.1. 新业务开发上线流程 17 2.1.2. 服务器上线或设备变更流程 19 2.1.3. 网络结构变更流程 20 2.1