- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PPT模板下载:/moban/ 行业PPT模板:/hangye/
节日PPT模板:/jieri/ PPT素材下载:/sucai/
PPT背景图片:/beijing/ PPT图表下载:/tubiao/
优秀PPT下载:/xiazai/ PPT教程: /powerpoint/
Word教程: /word/ Excel教程:/excel/
资料下载:/ziliao/ PPT课件下载:/kejian/
范文下载:/fanwen/ 试卷下载:/shiti/
教案下载:/jiaoan/ PPT论坛:
商务礼仪培训
2017年2月
没有礼仪,就没有成功
No proctocol,
No successful cause
本堂课我们针对如下礼仪进行沟通:
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪
★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪
★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪
★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪
★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
商务礼貌礼仪标准
商务礼仪标准
(一)介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型
1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人
◆ 自我介绍的方式:
1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
商务礼仪标准
思考:以下两张图片中谁在介绍时动作标准,为什么?
1、自 我 介 绍
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序 ◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用
1、名字不能随意化、造成歧义;
2、不要以生理特征或缺陷形容。
商务礼仪标准
(二)名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机 ◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作 ◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬(图片)
商务礼仪标准
(三)语言礼仪
1、特别注意词汇:
★ “您好”“你好”,初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(10点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等。
★ 用“用饭”代替“要饭”;
★ 用“几位”代替“几个人”;
★用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准
2、交谈时注意事项:
★交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容,并不能随意打断。
★ 站立或者落座交谈时,并保持正确的姿势,切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
★他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。
商务礼仪标准
(四)接待礼仪
◆握手礼仪
◆迎接礼仪
◆待客礼仪
商务礼仪标准
1、握手礼仪
轻松小栈,大家来找茬(图片)
商务礼仪标准
握手礼仪注意事项:
◆握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不好。
◆时间:在心里默1,2,3,4,5后才松开手。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。
◆把男士介绍给女士。你好,这是王先生。
◆把小的介绍给老的。刘总,你好,这是小王。千万别调换了。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女士,穿着裙装不方便上楼梯,因此行走是要注意照顾女士步伐。
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
(五)就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐,或者是自助餐酒会。
★另一类是正式的宴会,就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准
中式宴会用餐礼仪注意事项
◆入坐的礼仪先请客人入座上席,在请长者入座客人旁,依次入座,入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出什么声响来,也不要起身走动,如果有什么事要向主人打招呼。
◆进餐时
原创力文档


文档评论(0)