速8连锁酒店培训运营与管理学员资料.docxVIP

速8酒店（中国） 培训运营与管理 速8酒店一直坚信，培训是加盟系统中确保各酒店成功的重要因素之一。系统、正规、持续不断的培 训是确保我们通过向顾客提供“干净、友好”的良好服务体验以增强酒店的竞争优势。培训需要酒店投入 一定的人力、物力，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。但从发展角度考虑，员工培训是酒店经 营活动中的一个必要环节。有的培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员 工的工作效率或酒店的经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。因此，要正确认识人才开发的长 期性和持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训。而我们作为酒店总经理这一管理阶层，员 工培训是我们工作中不可分割的一部分。培训有益于每一个人，提高效率，客人满意，增加利润，公司 发展，员工事业发展。高素质的员工队伍，不可能从天上掉下来的，只有不断地对其培训才能建立起来。 培训机会少，44%的员工会在一年内流失。新入职员工在30天之内流失最多！！! 无法培训的恶性循环: 没时间培训什么都只好自己来员工不会做 没时间培训 什么都只好自己来 员工不会做 培训的益处: 培训的益处: 对客人提供高品质的产品 对客人 提供高品质的产品 提供高品质的服务 使旅途更加愉快 感到物有所值，物超所值 提供一个安全的保证 对酒店 提高工作效率、降低成本 减低员工的流动率 减少安全隐患 树立良好形象，