01-会员卡建设及运营思路框架方案(初稿).pdfVIP

关于 VIP 会员卡体系的思路 一、 目的及背景 会员制营销是目前中高端产品最为推崇的营销模式， 具有目标客 户群体精准、忠诚度高、消费能力强等特点，拥有极好的市场接受度 及成熟的操作经验。 VIP 会员体系，是雅可乳业开展会员制营销模式的具体呈现， 是 集会员招募、管理、服务等为一体的系统化工程。 二、 会员卡介绍 VIP 会员卡 ，是顾客加入企业俱乐部的身分识别凭证， 是享受会 员服务的基本依据。 该会员卡为 积分卡 性质 ; 定 义 卡号与身份证号码、手机号码相绑定（实名制） ; 具备折扣优惠、积分统计等功能，但不具备储值功能。 适用范围 主要应用于成都主城区范围内 雅可乳业产品的直接消费者、潜在消费群体； 适用人群 认同雅可乳业价值观的人群； 倡导健康、生态、天然生活方式的人群 VIP 会员卡建议分为四个档次： 钻石卡：最高级别会员，限量发行 分 级 金卡：银卡会员基础上产生 银卡：消费即可得银卡资格 普通卡：体验式消费卡，作为基础推广物料使用 样 版 （待定） 三、 运营模式 会员体系是一个严密的系统化工程，是环节与细节的综合体，因 此，在运营思路上应系统化、全面化。 四、 系统建设 如果将会员体系比作一棵“大树”，那么这棵大树的“枝干”无容置疑 便是系统建设， 这是整个体系最为基础的部分， 也是至关重要的一部 分。 (一) 功能说明 满足会员资料储存、会员管理、收银、送货等功能，化繁为简， 优化流程，以便捷、优质的服务提升会员附加值。 (二) 现状分析 目前，销售渠道主要依靠第三方卖场 （KA 、连锁店、 社区终端）， 此模式下难以独立运行会员卡体系。 形象店由于定位不清晰， 人气不 足，短时间内尚不能开展会员系统的业务。 未来， 随着会员卡体系的 建立，营销重心逐渐集中在“以上门服务为主， 店面销售为辅”的状况。 因此，系统建设的核心应围绕“上门服务”的系列问题进行思考。 (三 ) 系统建设 系统建设主要包括四大部分： 人员编制、物料设计、软件系统、 硬件设备 。 1. 人员编制 VIP 会员体系作为一个独立系统存在， 建议安排专门人员进行负 责，根据流程考虑，设定如下岗位： 负责 VIP 会员体系的整体运营工作； 客户经理 ·制定会员体系的发展方向及目标 （1 名） ·制定阶段性任务和工作计划 ·负责团队的管理和提升 协助客户经理完成 VIP 会员体系的工作； 市场拓展人员 ·负责发掘及开发潜在会员； （1-2 名） ·负责开发价值性渠道，进行产品推广和营销； 客服人员 负责会员客户的电话接听及回访工作； （1 名） 负责处理会员客户的业务订单（通知相关部门）