XXX网用户满意度测评体系.docxVIP

PAGE \* ROMAN III 北京市政务物联数据专网XXXXXXX网 用户满意度测评体系 敬呈： 北京市政务网络管理中心 制作方：安澜国际咨询（北京）有限公司  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 1 图表目录 3 1.概述 1 1.1项目背景 1 1.2建立目的 1 1.3体系框架 1 2.北京市政务物联数据专网XXXXXXX网用户满意度测评 3 2.1北京市政务物联数据专网XXXXXXX网终端用户满意度测评 3 2.1.1测评目的 3 2.1.2测评体系 3 2.1.3测评方法 5 2.1.4评分方法 7 2.2北京市政务物联数据专网XXXXXXX网运维服务质量测评 9 2.2.1测评目的 9 2.2.2测评体系 9 2.2.3评分方法 13 3.北京市政务物联数据专网XXXXXXX网服务费核算系数测算模型 14 3.1模型选取 14 3.2核算系数测算 15 附录1 终端用户满意度指标和问卷问题对照表 16 附录2终端用户满意度调查问卷 17  图表目录 表1两种主流满意度模型介绍 3 表2终端用户满意度测评指标体系 4 表3十分制到百分制转换 7 表4运维服务质量测评指标体系 9 表5运维服务质量测评指标评分标准 10 图1用户满意度测