关于重庆市新华书店的消费者行为研究.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要: 2 关键字： 2 一、 引言 3 二、 消费者行为及新华书店消费者行为特征 4 1. 消费者行为 4 2. 新华书店消费者行为特征 5 1) 购买的频率相对较低 5 2) 购买的途径广泛 5 3) 消费者层次具有多样性 5 三、 新华书店消费者影响因素 6 1. 内部因素 6 2. 外部因素 6 四、 新华书店的营销策略 7 1. 加强内部软件建设 7 2. 丰富图书种类 7 3. 网络延伸 7 4. 促销与活动 8 5. 发展规模效益 8 五、 结语 8  关于重庆市新华书店的消费者行为探讨 重庆工商大学国际商学院2013级工商管理一班邓猋 指导教师：唐仕军 摘要:随着经济的发展，图书市场的竞争日益激烈，包括新华书店在内的传统书店的发展受到了各方面的冲击和压力。在现实生活中,每一位图书消费者的购买行为都存在着多多少少的不同。有的是按自己的喜好去购买自己所需的书籍;有的则是自己的需求不同而购买的书籍不同, 等等。本文通过对重庆市新华书店的消费者心理研究，从而有针对性地提出一些新华书店近期的发展营销策略。 关键字：书店 消费者行为 营销策略 Abstract: with the development of economy, the competition of the book market is more and more intense, including the development of traditional bookstores like Xinhua Bookstore, has been subjected to various aspects of the impact and pressure. In real life, every book buying behavior of consumers have a lot of different. Some of them are according to their own preferences to buy their own books; others are different from their own needs and buy books, and so on. This article through to the Xinhua Bookstore in Chongqing consumer’s psychology research, so as to put forward some of the recent development of the Xinhua Bookstore, the development of marketing strategy. Key word: Bookstore, consumer behavior, marketing strategy 引言 近几年来，随着电子商务的普及和互联网的广泛使用，网上购物已经成为了消费者一种普遍的购买方式。而其中比较典型的便是网上书店的兴起和迅速发展，目前全国图书零售市场总体销售额超过500亿元，其中实体书店渠道零售规模大致为340亿元，而网店渠道零售的销售额规模就达到了200亿元。加上网络上很多链接上提供了电子书的下载，使不少消费者放弃了到实体书店买书。甚至一些顾客需要购买新书时，先到传统书店来试读之后再去网络书店购买。传统书店受到了网络书店的强烈冲击，随着越来越多的实体书店的倒闭和破产，新华书店也面临着巨大的挑战。 现在的消费者对商品的需求不再停留在“价廉物美” 的阶段。相对于传统书店，网络书店给消费者提供了更多的选择，更为便捷的购买方式，这就对实体书店的营销工作提出了更高的要求。于是就产生了许多新的营销策略。营销方法千变万化,其成败的核心在于是否掌握了消费者的心理行为,只有掌握消费者的心理行为并且加以利用，营销才能水到渠成。消费者的购买行为在很大程度上直接影响着书店的生存和发展。 消费者行为及新华书店消费者行为特征 消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。 为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，