星晨急便服务管理条例.docVIP

PAGE 第 PAGE 17 页 共 NUMPAGES 17 页 星晨急便服务管理条例 星晨急便速递有限公司 目　录 TOC \o 1-1 \h \z \u 第一章 总 则 1 第二章 组织结构 2 第三章 主要业务流程 4 第四章 服务处罚标准 4 第五章 附 则 5 第六章 附 件 9 第一章 总 则 第一条　服务于客户（营业部），服务于质量提升是星晨急便对服务管理工作的理解和追求。为了规范星晨急便从业人员服务准则，规范内部服务流程，树立星晨急便对客户的服务标准，特制定《星晨急便服务管理条例》。 第二条　《星晨急便服务管理条例》本着“树标准，严处罚”的制定原则，服务管理实行总公司绝对权威制。 第三条　服务管理具体是指对星晨体系所有从业人员进行客户服务方面的指导和规范，对快递服务过程中产生的任何客户服务事故进行协调处理与处罚管理。 第四条　目标：树立星晨急便服务准则，树立用服务不断改进，从而提升质量的理念，满足客户（营业部）对服务的诉求，最终为提升星晨急便快递的品牌影响力做出贡献。 第五条　《星晨急便服务管理条例》作为星晨急便服务管理的基本文件，任何单位、个人、合作单位必须严格按照其相关规定和要求，须将其做为加入星晨急便的必读手册，今后服务行为的遵守准则。本条例自二0一0年十二月一日起正式实行。 第