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汽车集团营销管理部职责 一．专业职能 1．通过精准的市场研究，为集团的战略发展提供信息平台；为集团的项目发展 提供可行性论证；为集团开发的项目提供科学的数据支持。 2 ．针对集团发展的需要，为市场拓展提供策划方案的保障；为集团建设的项目 提供科学合理的业态定位，提供准确可行的产品定位。 3．针对集团的发展战略，研究建筑发展趋势，形成建筑设计的标准化，以最前 瞻性的眼界提供建筑设计的依据。 4 ．通过对高效营销的研究和高质量的服务以及指导，为集团制定的营销目标提 供保障。 5．建立媒体信息平台，针对媒体精准分析，通过指导和监督，保障集团整体企 业形象和集团项目的推广得到科学的落实。 6 ．建立优质客户平台，通过优质的客户服务，为集团快速发展、降低营销成本。 7．完成集团下达的其他工作任务。 二．管理职能 1．培养并打造一支专业、高效、具有凝聚力的营销团队；提供具有广阔发展愿 景的工作平台。 2 ．制定科学合理的管理制度和高效的绩效考核制度；完成中心内部层级各职位 的绩效考核。 3．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导， 使工作真正实现高效化、优质化。 4 ．制定科学、缜密、快捷的流程体系，使中心各部门真正领会集团精神；使中 心各部门真正起到对各项目公司相关部门的监督和考核。 5．落实集团下达的其他管理任务。 营销管理部各部门职能 销售部 一． 专业职能 1．收汽车 4S店经典案例，并进行分析，建立资料库。 2 ．研究前沿、高效、实用的营销模式。 3．按地域划分，研究并总结各地域的区域文化，建立资料库。 4 ．结合区域文化，研究消费者心理，总结各区域消费者的消费行为。 5．编写标准、规范、科学的营销策划框架。 6 ．编写集团及项目公司的企业文化宣传框架。 7．撰写集团各项目的营销策划报告。 8．负责审议营销代理公司的营销策划书。 9．编写各项目公司的营销计划。 10． 配合指导项目公司营销部和代理公司完成营销工作。 11． 监督、考核项目公司营销部、代理公司的销售目标完成情况。 12． 研究区域市场竞争对手的营销策略，并对营销效果进行评估，形成阶段性 报告。 13． 完成集团及本中心下达的其他任务。 二． 管理职能 1．组建一流的营销团队。 2 ．对本部门内各职位员工进行绩效考核。 3．合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。 4 ．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导， 使工作 真正实现高效化、优质化。 6 ．建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。 7．落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。 客服部 一． 专业职能 1．制定集团客户服务标准。 2 ．创建“汽车集团”客户服务平台及 VIP客户挡案数据库。 3．定期对 VIP客户进行抽样调查回访，并做好回访记录。 4 ．协助指导集团旗下各项目客户资料、合同、档案统筹管理，做好集团销售、 招商合同的审核，建档归档，建立并持续更新数据库； 5．协助、指导集团各项目客服业务流程、技巧培训，管理、监督其执行力度， 帮助和监督集团各项目营销人员与客户的关系维护，协助指导处理客户异议； 6 ．接受客户投诉，将客户投诉进行统计，按时下发到相关部门。 7．定期对投诉客户进行电话回访，并将回访记录统计，下发相关部门。 8．指导项目公司营销部客服人员做好客户档案工作。 9． 监督、考核项目公司营销部客服人员工作落实情况。 10． 完成集团及本中心下达的其他工作任务。 二． 管理职能 1．组建一流的客户服务团队。 2 ．对本部门内各职位员工进行绩效考核。 3．合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。 4 ．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导， 使工作 真正实现高效化、优质化。 5．建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。 6 ．落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。 市场部 1、通过活动策划在 4S 店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加 新车销售的机会。 2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是 让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。 二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。 3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名 度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。 4 、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择 的媒体有：大