让企业形象锁定顾客眼球资料.docVIP

让企业形象锁定顾客眼球 在当今市场经济时代，市场竞争不仅首先表现为商品质量和价格的竞争，而且更重要的表现为生产商品背后的企（本文来自博锐邓正红专栏）业整体形象的竞争。消费者在众多的同类商品中选择哪一种，在很大程度已不取决于质量和价格（因为质量与价格已不成问题），而取决于在他们头脑中哪一个企业的知名度高、信誉度好、服务周到等。所有这些都涉及到企业形象问题。　　良好的企业形象是现代企业在激烈的市场竞争中所向披靡的法宝。当今凡世界级的名牌无不实行高水平的企业形象管理。企业生存管理专家、企业未来生存管理理论创始人邓正红先生认为，企业形象是企业软实力的外显，其作用是直接对顾客产生冲击力，这种冲击力可使顾客对企业产品或服务品质产生联想。拿“麦当劳”来说，人们无论是走到世界何地，只要看到同样的标记：深红色的（本文来自博锐邓正红专栏）衬底托出金黄色的Ｍ形拱门，就知道“麦当劳”在欢迎你。对于消费者来说，“麦当劳”意味着装饰一致、干净优雅的饮食环境；着装一致、笑脸相迎的服务人员；标识一致、独具特色的饮料杯、薯条袋、包装纸；规格一致、质量一致、口味一致的“巨无霸”、“汉堡包”等。这就是通过精心设计和严格管理，“麦当劳”在世界消费者心目中形成的独特的企业形象。中国石化集团成立以来，销售企业一直致力于加油站品牌形象建设工作，把主要精力放在加油站网络发展和基础管理上，建成了国（本文来自博锐邓正