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个性化护理模式在护患沟通改善中的效果观察 　　【摘 要】 观察个性化护理模式在护患沟通改善中的效果。方法 随机选取102例患者，按就诊时间分为A、B两组。给予A组患者常规护理措施，给予B组患者个性化护理措施，对比两组患者临床护理效果。结果 A组患者治疗期间依从性优良率为51.0%，B组患者治疗期间依从性的优良率为80.4%。后者依从性更高，差异显著具有统计学意义（P0.05，见表1）。A组患者满意度为78.4%，B组患者满意度为92.1%，两组对比，B组患者满意度更高，差异显著，具有统计学意义（P0.05，见表2）。结论 个性化护理模式可使健康教育落实到位，患者依从性提高，既保证了治疗、护理的有效进行，又保持了良好的护患关系，提高了患者满意度。 　　【关键词】 个性化护理模式 护患关系 改善 　　【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）05-0220-01 　　良好的护理模式可有效降低护患纠纷，改善护患关系，提高治疗效果。我科对51例患者实施个性化护理模式，效果显著，现总结报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　102例患者均为我科2010年3月～2013年9月期间收治的患者。按治疗时间平均分为A、B两组。A组患者男30例，女21例，年龄43～74岁，平均年龄（60.46±5.69）岁；B组患者男31例，女20例，年龄40～76岁，平均年龄（60.48±5.67）岁。护理人员共有14名，均为女性。中专5名，大专7名，本科2名。随机分为A、B两组，每组6名。两组患者在年龄、性别、护理人员等一般资料方面对比，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　给予A组患者常规护理措施，给予B组患者个性化护理措施。 　　1.3 观察指标 　　对两组患者治疗期间依从性进行观察，主要分优、良、可、差四种。在治疗结束后对患者满意度进行统计，主要分非常满意、满意、一般，不满意四种[1]。 　　1.4 统计学方法 　　2 结果 　　2.1 两组患者治疗期间依从性对比 　　A组患者治疗期间依从性优良率为51.0%，B组患者治疗期间依从性的优良率为80.4%。后者依从性更高，差异显著具有统计学意义（P0.05，见表1）。 　　表1 两组患者治疗期间依从性对比[n（%）] 　　2.2 两组患者满意度对比 　　A组患者满意度为78.4%，B组患者满意度为92.1%，两组对比，B组患者满意度更高，差异显著，具有统计学意义（P0.05，见表2）。 　　表2 两组患者满意度对比[n（%）] 　　3 讨论 　　个性化护理模式主要根据患者实际病情及个性化需求，通过给予患者针对性护理措施，有效避免常规护理中呆板的护理措施，充分弥补常规护理中存在的严重不足，进而向患者提供个性化、针对性强的护理措施[2]。 　　我科对患者实施的个性化护理模式具体措施体现在以下四点： 　　（1）根据患者实际情况，按照护理程序方法，首先进行全面评估，针对患者个性特点，制定计划，实施个性化护理措施。比如对于部分患者静脉输液穿刺困难，患者因怕承受反复穿刺的痛苦，在输液过程存在激烈反应，拒绝输液治疗等，我科护理人员对这部分患者进行全面评估，了解患者血管、心理等情况，有计划的选择不同的穿刺方式、有丰富穿刺经验的护理人员等，有效的克服了患者静脉穿刺困难，减轻了患者痛苦，患者静脉输液治疗得到了保证，患者对各项护理措施满意。针对此种类似情况，在护理过程中，应对相关措施进行分析与梳理，针对患者个性特点，针对性的改进护理措施，进而达到提高护理效果的目的[3]。 　　（2）每日定时对患者实际需求进行统计。对于患者存在的不同问题，应针对性的实施个性化解决，促使每个患者存在的问题均得到完善处理。 　　（3）积极运用心理学知识，与性格不同的患者均能进行友好交流，并保持和谐关系。在日常护理工作中，给予患者最真诚的关怀与帮助，从而获取患者及其家属的信任与认可，在进一步落实护理过程中，达到提高患者依从性的目的[4]。 　　（4）进行健康宣教。在日常护理中，针对不同患者，采用不同方式向患者就健康方面的知识进行针对性讲述，积极营造出关心患者、对患者负责的护理氛围，进而有效提高患者自身健康保健意识。 　　在具体实施过程中，还需注意以下两点： 　　（1）相关护理人员应保证自身精神饱满，对工作高度认真、负责，并注意树立良好的社会形象，让患者从内心深处感受到放心与舒心。 　　（2）加强细节服务，从细节做起，从点滴做起，积极主动的为患者提供真诚帮助，从整体上提高护理质量。 　　通过本次研究，所得结果充分证明，个性化护理措施可有效落实健康宣教，提高了患者依从性，既保证了治疗、护理的有效进行