某零售业大数据CRM系统课件.ppt

海数零售业大数据CRM系统 北京海数思创科技有限责任公司 Contents 目录 现状与思考 锁定大数据 我们的设想 解决方案 ？ 零售业现状与挑战 ？ 第一节 在零售门店的日常经营过程中 每天，成百上千的顾客进入您的店铺 ——有部分顾客是购买了您的商品； ——有部分顾客逛一下便走了； ——有部分顾客询问了您的店员一些关于商品的问题； ——发现***产品销量最好，每天成交了***套； ——这个月销售额提高了***； …… 相信这些都是您每天想要看到，了解的信息。 有没有哪些是您不知道的呢？ 顾客为什么会到我们店铺来？ 这些成交的交易占所有来访顾客的比例是多高？ 我们门店究竟来的多少顾客？顾客什么时候是高峰期？ 他们是什么样的顾客？他们喜欢买什么样的商品？ 有多大比例的顾客没有成交？ 为什么没有成交？进店浏览时长是多少？ 每天大概有多少顾客进店？如何增加客流量？ 如何摆脱线上竞品对线下店铺的冲击？能否将线 上用户引导到线下门店进行交易购买 ………… 零售业门店的挑战 传统大型品牌零售业门店面临多方面的挑战：消费者主权，同业竞争，新兴消费方式的冲击；行业形势非常的严峻。 同业竞争 商圈供应量不断上升、商品雷同、关店并购潮…… 新兴消费方式冲击 电商势头凶猛、境外代购、全渠道经营模式…… 零售业门店的出路思考 实体零售业门店的进化和自我提升，需要从门店、顾客、渠道三方面进行优化，提升实体零售门店的竞争力，包括：提升门店经营效率、提升门店顾客体验、提升会员人文关怀、优化渠道资源配置、降低促销活动成本等等。 锁定大数据 第二节 大数据时代来临 随着全球互联网快速发展，越来越多的网络用户通过多种终端、多种平台输出数字内容，驱动整个互联网世界迈入“大数据时代”。有资料显示，1998年全球网民平均每月使用流量是1MB（兆字节），2000年是10MB，2003年是100MB，2008年是1GB（1GB等于1024MB），2016年将是百GB。 　 信息时代的到来，新兴技术的产业，行业出现一个新的概念——大数据（Big Data),相应出现大数据技术。　　 简言之，大数据技术就是从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。明白这一点至关重要，也正是这一点促使该技术具备走向众多企业的潜力。 　　 概念 大数据价值 谷歌搜索、Facebook的帖子和微博消息使得人们的行为和情绪的细节化测量成为可能。 挖掘用户的行为习惯和喜好，凌乱纷繁的数据背后找到更符合用户兴趣和习惯的产品和服务，并对产品和服务进行针对性地调整和优化。 社交网络兴起，大量的UGC(即用户生成内容)内容、音频、文本信息、视频、图片等非结构化数据出现了。 物联网的数据量更大，加上移动互联网能更准确、更快地收集用户信息，比如位置、生活信息等数据。 大数据技术经典案例 大连万达购物中心与无线WIFI定位导航系统的案例； 沃尔玛利用顾客在卖场的交易数据给顾客寄送婴儿试用装； VISAMasterCard与商户推荐； 投资机构搜集并分析上市企业声明，从中寻找破产的蛛丝马迹； 美国疾控中心依据网民搜索，分析全球范围内流感等病疫的传播状况； 奥巴马的竞选团队依据选民的微博实时分析选民对总统竞选人的喜好。 BIG DATA 金融服务 大数据的应用不仅仅是精准营销 通过用户行为分析实现精准营销是大数据的典型应用，但是大数据在各行各业特别是公共服务领域具有广阔的应用前景。 消费行业 食品安全 医疗卫生 军事 交通环保 电子商务 气象 如何获取大数据？ 企业内部数据 网站和应用终端 第三方数据 企业内部的交易数据和行为数据 主要是从网络营运商、DMP和电商处购买 社交媒体、微博和微信等大数据源获取 我们的设想 第三节 大数据助力商业奇迹 在大数据时代，以利用数据价值为核心，新型商业模式正在不断涌现。能够把握市场机遇、迅速实现大数据商业模式创新的企业，将在IT发展史上书写出新的传奇。 BIG DATA Business Model 大数据时代下的商业机会 数据租售服务 服务提供商聚焦某个行业或者领域，将数据集合发送给客户以销售或者租赁来获取报酬的方式 对通过多种渠道获取的大数据集，运用数理统计、数据挖掘等科学方法，对数据的特点、规律、未来变动趋势进行分析与判断，把分析判断结果提供给客户的服务 BIG DATA Business Opportunities 数据分析服务 决策外包服务 对通过多种渠道获取的大数据集进行分析预测，并基于分析预测结论，为客户提供某些业务流程的决策外包服务 数据分析平台 通过弹性租赁的方式为用户提供集数据存储能力、运算能力与分析能力为一体的平台服务 数据分享平台