腾讯奥运网站用户体验与改进报告080909.pptVIP

广告2 广告1 菜单 即时赛事框 图片新闻 文字新闻 金牌榜 搜狐奥运首页首屏用户浏览顺序： 即时赛事框最先受关注，广告1受影响也受较优先的关注 受即时赛事框的影响，用户的浏览顺序基本上从此开始 广告1和菜单第二关注优先，广告1的引导效果较好 图：搜狐奥运频道首页首屏浏览次序 图：用户对搜狐奥运首页首屏各部分内容的关注时间 小结：腾讯中规中矩，搜狐、新浪都有较成功的创新 总体上除了焦点图与焦点图，视频、金牌榜与赛程较受用户关注，关注次序与关注时间都较高 搜狐的即时赛事框设置较为成功，用户对内容浏览多、位置也较为醒目，获得了较好的用户关注效果 新浪的视频精选虽然不在核心位置，但获得了较多的用户关注时间，说明这一板块的内容设置较为成功 研究目的和方法 主要发现 详细发现 用户需求 网站评价 眼动测试 易用性测试分析 目录 任务设定说明：根据腾讯易用性方面的弱势表现，设计相关任务 编号 任务描述 任务设定说明 1 查找最新中国金牌信息 用户最关注： 定量调查显示：奖牌榜信息是用户最关注的内容之一 眼动测试显示：金牌榜是用户关注的区域 2 查询指定赛事信息 用户关注、需要改善 眼动测试显示：赛事区域是用户关注的区域 定量调查显示：腾讯奥运频道查找信息的方便性弱与sina和sohu 3 查找并浏览指定视频内容 用户关注、提高优势 定量调查显示：奥运视频用户最关注的内容之一 定量调查显示：视频是腾讯的主要优势之一 4 对感兴趣新闻进行评论 提高优势 网站监测显示：腾讯的新闻回复远远高于sina和sohu 定量调查显示：互动是腾讯的主要优势之一 易用性问题汇总 问题种类 问题描述 严重程度 与用户习惯 不符 任务1：金牌榜数字不能点击 任务2：找不到“选择子项” 任务4：留言后不能直接显示留言，且没有留言成功提示任务1：最新金牌信息不在最上面 任务2：“运动员”搜索在“赛事”的最重要搜索位置 任务3：奥运首页导航条的“视频”不能点击 ☆☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ ☆ ☆ ☆ 提供信息 不充分 任务1：奖牌榜里面没有直接显示比分 任务2：不能跳过大项目直接找到子项 任务3：视频标题描述不精确 任务2：用户不清楚“日期”可以不选 ☆☆☆ ☆☆ ☆ ☆ 视觉 不突出 任务1：所有标题都是红色，缺乏视觉冲击力和重点 任务3：视频导航条字体太小，不便于用户分类搜索 ☆☆ ☆ 任务1-描述及完成结果 测试任务1：请测试者浏览中国最新夺金情况信息； 成功标准：获知冠军获得者、项目、比赛比分、主要对手； 　 人数 任务1 结果 用时 总体平均用时 qq奥运频道 qq用户 8 8人成功 平均为120秒 82.1秒 其他用户 10 10人成功 平均为51.8秒 sina奥运频道 sina用户 6 6人成功 平均为30秒 48.2秒 qq用户 3 3人成功 平均为84.6秒 Sohu 奥运频道 sohu 用户 4 4人成功 平均为48秒 75.9秒 qq用户 5 5人成功 平均为98.2秒 从总体完整情况上看，新浪的表现最好，平均耗时为48.2秒，其次为搜狐，腾讯在第一个任务中表现最差，平均耗时达到82.1秒。 问题描述: 金牌榜的数字不能点击进入下一个页面 问题发生频率 ： 通过金牌榜查找信息的时候，35%的用户点击过奖牌数字 18个腾讯测试用户中，查找最新金牌信息的时候，有6个是通过金牌榜获取具体信息，有3个用户点击了金牌榜里的数字，失败的人后通过点击“中国”进入金牌榜。 9个新浪测试用户中，共计6个用户在金牌榜查找信息，其中有1人点击奖牌数字； 9个搜狐测试用户中，共计8个用户在金牌榜查找信息，其中有3人点击奖牌数字； 任务1主要问题1：金牌榜数字不能点击 改进建议 金牌榜数字可点击 问题描述: 金牌榜里没有直接显示显示比分，用户需要链接新的页面才能找到详细的金牌信息，额外多耗费了时间（录频参考：章旭东找比分键的动作） 问题发生频率： 18个测试用户中，在QQ上查找最新金牌信息的时候，有6个是通过金牌榜获取最新金牌信息。通过金牌榜到达数据中心后， qq没有直接出现比分信息。而sina直接出现比分信息，用户可以直接完成设定任务。 用户需要继续查找比分信息，因此而导致用户在QQ上完成任务比sina上多花55秒的时间。 任务1主要问题2：没有直接显示比分 改进建议 显示足够信息 腾讯金牌榜时间排序为由远到近， 搜狐和新浪则采取由近到远的形式。 问题描述: QQ最新金牌不在页面最上方，用户寻找信息比较麻烦。 问题发生频率 ： 18名测试用户中有2人反应由此而造成最近金牌查找不方便 改进建议 金牌榜日期按照获取金牌 时间从近到远排序 任务1主要问题3：最新金牌信息