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质问技术—封闭式问卷 何时和怎么运用封闭式问卷 封闭式问题是能够简单的用“是”和“否”来回答的问题 或者一些准确的回答，比如：“事件发生时你在场么”。 封闭式问题经常用在访谈的尾声，很少用在在启发式的和获取信息阶段 质问技术—引导式问卷 何时和怎么运用引导式问卷 引导式问题是在问题里面包含暗示性信息的问题 比如：“你一直从公司拿走东西？” 引导式问题通常用在访谈评估和探寻开始阶段。引导式问卷避免在介绍和获取信息阶段采用，因为会歪曲信息 规范性答案技术 规范性答案技术 用来激发获得期望的答复或者对某一具体问题的看法 比如：采用 这种方式：“当艾哈迈德打电话时，我知道你在现场；能告诉我你听到什么勒么？ ”而不是采用这种方式：“当艾哈迈德打电话时，你在场么” 比如：采用 这种方式：“因为你没有卷入这桩事件，我相信你不介意和我谈谈自己的看法” 而不是采用否定式的问题，比如：“我认为你不介意回答一些问题” 应付抵抗 访谈面临压力答复“我太忙”表明简洁、计划重要、不困难 “我一点也不清楚”—答复，“我明白;那么，你的相关职责是什么？”或者“那就是我想知道的。那么，你了解内部控制么” “我忘记了”—提供了一个可供选择的问题，比如：“我知道你也许忘记整个交易过程了。你记得交易金额超过10000元？”或者“你忘记细节了，那么，当时你怎么反映的” 应付不配合的对象 从不反抗，妥协或者过早的结束访谈！不要对敌意愤怒 缓解对方的敌意—不要施加压力-最高超的方式是摆明和承认问题，然后，尽可能达成一致 改变战略询问对方做什么解决问题 说“是”是容易的，挽回对方的面子； 说“否”是困难的，使对方考虑未同意的后果；“如果我们不同意，会发生什么？”或者“你知道我必须要从这做什么” 识别压力和欺诈 怎样识别压力和欺诈 对大部分普通人来说，欺诈造成压力。有时压力通过口头和非口头的特征表现出来。一个优秀的调查人员能够准确的知道怎样编写压迫式调查问卷，知道怎样辨别对方的答复。如果通过压迫式和非压迫式获得的答复有明显的差别，那么这些差别就是确定说谎的特征 识别压力和欺诈 在压迫式的环境下，怎样推断对方正在说谎？ 事实上，调查人员应该怀疑幼稚、酗酒、吸毒、和有精神疾病的人的任何行为 专业和精神错乱的说谎者身上具有的特征是不可靠的 压力随着谎言、说谎对象、危险的不同变化 调查环境下，压力如何显现 交流表明问卷的很多回答都是非口头的 在压迫式环境下，身体特征表现出缓解压力的现象---心跳加快 例如，压力使紧张的人坐立不安，使身体处于亢奋之中 压力可以从绷紧的喉肌发出的声音和干涩的嘴唇察觉到 怎样识别欺诈的口头线索 有时，说谎者会加快或者减慢讲话的语速 说谎者经常重复问题，为了赢得构思回答的时间 说谎者经常对周围环境进行评论 在某种条件下，说谎者会有可供选择的回答 说谎者总会制造借口，比如“不要打扰我，我总是这么紧张” 怎样识别其他口头线索 发誓，比如“我向天发誓”，正式表述，比如“和我的上司协商”，过多的使用尊称 控诉过程中，愈加微弱的否定也是线索 其他书面的线索包括：避免使用感情色彩的词汇，比如：“偷窃”、“说谎”，拒绝指定其他嫌疑人，比如“也许是某个人” 对不道德行为容忍的态度 勉强中断调查 懒散的身体姿势 采用评估问卷确立罪行 评估问卷是“你为什么认为从公司借用物品是合理的”评估问卷的作用是什么？ 评估问卷至少理论上以此为基础，有罪的人倾向于展现容忍的态度，倾向于把错误的行为解释成合理的行为 无罪的人很少提供违法或错误行为的任何理由 评估问卷的意义 我们该怎么处理做错事情的人 有不法行为的人不会主张严厉的处罚自己 相反，诚实的人会推荐采用严厉的惩罚 评估问卷的意义是什么：“什么原因会使一些人说你做了错事？” 诚实的人通常简单的回答“否” 不诚实的人会用自己的防护方式为罪行提供解释 问卷的意义 “如果被抓住，你最关心什么” 诚实的人会提到家人、朋友、工作 不诚实的人经常会提到惩罚 在调查环境下，封闭式问卷的目的是什么： 它帮助调查人员了解真相，给回答者提供纠正错误信息的机会 一个好的结尾应该是提供以前未涵盖的额外信息 自愿供述 自愿供述—探索问卷 探索问卷的目的： 文本不能解决争议 只有一个渠道通过把罪犯从无辜群众中辨别出来的方式在法庭上控告某人 理论以直接控告为依据，罪犯可能会承认，但是无罪的人不承认 假设存在罪行，目的是获得口头的招供，然后把它转变到书面声明里 所有这些要遵循自愿和法律的方式 在调查过程中调查人员的态度 对自己犯罪感觉罪恶的人很少承认犯罪 在调查阶段这些是非常重要的： 不要表达厌恶/侮辱，针对被告的道德谴责 要记住： 关键是增加同情心，降低道德犯罪的感受 调查问卷的步骤 直接指控 观察被告的反应 反复指控 中断被告作出的拒绝 确立针对罪行的精神上