大堂礼仪接待制度.docxVIP

- PAGE 7 - 大堂礼仪接待制度 为加强礼仪服务，塑造企业窗口形象，规范大堂访客接待，特制定本制度。 　　一、公司大堂接待工作由行政部统一管理。日常具体接待由前台负责，保安配合。 二、大堂前台及保安上岗前，必须经过公司礼仪接待知识的培训。 三、大堂前台及保安的日常礼仪接待工作管理流程（见附件一） 1、大堂白班保安每天须7点到岗，上岗前检查着装，做到干净、整洁，前台每天须8点45分到岗，做到服饰、妆容得体及提前整理好工作台等事项。 2、正式接待时间为：每周一至周五9点至18点。在9点以前、18点以后及节假日等前台无人值班的情况下，大堂保安负责访客接待、登记、引领工作。 3、每天9点起，当公司员工陆续上班时，大堂保安及前台应当面带微笑，行注目礼，呈“双手自然下垂、交叠身前”站姿，称呼“早上好、您好”等问候语。 4、当保安及前台发现公司高管等公司领导经过时，应主动问好、致意。 5、当一般客人，如各部门涉及的供应商来访时，由保安问清来访意图，领至前台处登记，填写《外来人员登记表》（见附件二），由前台与各部门被拜访人联络确认后，根据被拜访人的安排，请其直接乘坐电梯到指定楼层或暂在等候区沙发就坐等待。 6、当重要客人，如各高管预约或未预约来访，保安应当问清来访意图