某公司督导职责说明及管理教材.ppt

督导职责说明及管理 督导的岗位职责 Dusto大東 内容分享 一、角色定位 二、应具备的6项能力 三、9项工作职责及巡店流程 四、5项权力 督导的角色定位 督导的定义是什么？ 监督+指导 团队领导 与团队成员一起筹划团队的愿景、目标、运作规则、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识；并且帮助团队成员完成他们的个人目标，不要吝啬自己的付出，作为一个团队领袖，“帮助团队成员成功自己就更成功”的意识非常重要。 桥梁与纽带 积极的人把“桥梁与纽带”比作树干，连接这企业的根、树枝、树叶，为企业的发展不断的输送的养料。 团队教练 在于每个人发挥所长，以我所长去补你所短，产生1+12的团队效益。 激发与凝聚不同特质的一群人，既拥有每个人独特的想法与创意，又引发所有行动朝同一方向前进，要的不是“效率”（上班8小时有8小时的工作量，却可能零成效），要的是“效能”（仅需花4小时就能有150-200%以上的产能） 团队教练的功能是什么？ 团队的意义是什么？ 督导需具备的6项能力  提升沟通能力的努力方向？ 一、提高理解别人的能力； 二、提高自己的表达能力； 沟通时要注意的方面： （1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；       （2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；     （3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；     （4） 对事不对人；     （5） 理性沟通，有情绪时避免沟通；     （6） 敢于认错，勇于承担责任；     （7） 要有耐心，也要有智慧；     （8） 学会拒绝；      一、招聘、审核员工能力 二、培育人才能力 三、创新能力 人员管理能力 财务管理能力 一、单店费用支出预算、 二、成本控制 三、店铺人员工资核算 商品管理能力 一、商品进出规范 二、新品上市跟踪 三、库存盘点 四、商品促销方案推广 培训教育能力 一、新品上市培训 二、新员工入职培训 三、促销前活动内容培训及员工激励 具备突发事件应急处理能力 突发事件 案例一 顾客李小姐在某店试鞋，后未购买鞋离店，2小时后，李小姐返回店铺声称自己手机遗留在店铺试鞋凳上未拿，要求店铺返还该手机，店铺员工沟通过后，并未发现该顾客手机，顾不能满足李小姐要求，后李小姐在店铺吵闹，要店铺赔偿手机，店铺沟通无效，后报警解决； 突发事件 案例二 顾客刘小姐在某店看鞋，后被从天而降的鞋盒砸到头，当时，刘小姐并未表现出不适，第二天，刘小姐到店铺，声称自己昨天被鞋盒砸成了脑震荡，要求赔偿，店铺老板出面答应给该顾客200元给予补偿，顾客不同意，要两千元，沟通无效后报警解决； 突发事件 其它突发事件: 1、停电; 2、人员意外伤害和突发疾病（顾客、员工）; 3、暴力事件（打架斗殴、暴力破坏店内商品、财产）; 4、抢劫、偷盗、恐吓（顾客、店铺、员工财务受损）; 5、火灾; 6、自然灾害; 7、化学品泄露; 8、政府部门稽查; 突发事件 正确做法 错误应对 报备公司及老板； 处理过程中注意态度； 及时报警 注意人身安全 及时反馈结果 害怕、慌乱 缺乏安全意识 没有任何反馈结果 从源头抓起，杜绝安全隐患 督导9项工作内容  3、区域月例会 4、大型活动检查及分时段销售反馈给营运经理 5、新开店支持（3天）、追踪及汇报（3个月） 一、区域业绩达成。 1、分店目标设定、追踪、辅导、培训 2、问题店整改 A、培训：现场指导、5S管理、台账、销售技巧、商品知识 B、品牌形象的维护：店铺外观5S、橱窗管理、陈列道具的使用 C、货品陈列指导：畅销品、滞销品的管理，连带组合商品的陈列 二、人力资源规划 1、店铺合理的人员编制建议； 2、招聘、培训、观察、沟通、跟进； 心态差、技能差 心态好、技能好 心态差、技能好 心态好、技能差 换人 晋升、授权 多沟通 多观察、多带教 三、问题反馈，上传下达 对下： 1、公司相关通知、要求的发放及传达； 2、公司促销内容调整及相关注意事项告知； 3、各项指标下达； 对上： 1、店铺问题收集、反馈； 2、异常事件或突发事件反馈； 3、其它事件反馈； 四、盘点 1、新开店指导盘点 2、问题店复盘 3、日常巡店抽盘 4、盘点异常原因，请区域督导协助店长找出真正原因并改善。 五、店长月会议 1、上月工作总结：业绩达成、促销总结等； 2、本月销售计划及工作重点； 3、优异个人表扬，突发事件回顾，店铺问题点阐述； 4、公司通知或指导方针下达