珠宝销售的常见问题幻灯片课件.pptVIP

魔法锦囊之—— 魔法题库 ;HI！我们又见面了 不知道上期的魔法锦囊对大家是否有帮助 不管怎样 我们依旧为了前线的同事而努力着 这期主题是“魔法题库” 看看这些问题你是否遇到过吧 或许会在里面找到惊喜 找到感悟 ;魔女答法一： 是的，钻石的天然火彩是光线折射的效果，火彩好比是镜子，等级好的钻石在同等光线下会更亮更光彩，因此这也是很多人会喜欢钻石的原因，其实在家看与在柜台上看一样！只是光线不同所造成的面貌不同而已，您只要多欣赏它，您就会发现不同的光线有不同的漂亮之处！;当顾客说：我再考虑考虑吧。;魔女答法二： 是的！这也表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您需要考虑的是我们的品牌、款式、质量还是……哦，这样的啊……（针对顾客的问题再做处理）;为什么同样大小??钻石，你们的就比其他品牌的贵？;魔女答法一： 是的，的确如此！只是影响钻石价格的，除了重量之外，做工，钻石的等级切割的工艺等等，也都是影响钻石价格的因素，而您选择的这个饰品镶嵌的钻石是……;陪伴顾客购物的人说，“我觉得不好看”或者“我觉得一般”时。;魔女答法一： 您对您朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您朋友找一个最合适的！;顾客试戴饰品的时候非常满意，但是一看到价格，就准备离开了。;魔女答法一： 您稍等一下！因为您戴这个款式的戒指真的很合适，我们这儿还有几个类似的款式，反正您都已经过来了，就顺便戴戴看嘛！（找类似，但是价格稍低一些的继续做销售）;顾客去年买的货品，现在拿来想要退换。;魔女答法一： 真的很抱歉！我知道这项链您没有戴过几次，只是这退换货的时间确实已经过了太久了，如果您去年就过来处理，我一定可以帮到您，只是......（沉默两秒，表现出为难），真的是很抱歉！;当顾客说：“你不用理我，我只是随便看看。”;魔女答法一： 是的，没关系，多看看，多比较。等到哪天要买的时候，才知道帮自己挑选一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类的饰品？;彩金跟街上卖的装饰首饰一样，不上档次！;魔女答法一： 是的！因为市面上仿彩金的饰品比较多，所以容易让人有这样的感觉，只是真正好的彩金采用真分色的工艺，其光泽，手工还是会有很大的差异的！而且这一款……（介绍卖点）;顾客看上的货没有了;魔女答法一： 小姐,您真有眼光,那个款式是我们最新最受欢迎的一款,目前我们分店已经缺货了,麻烦您留下联系方式吧,货到店时我们会第一时间联系您的！;为什么这颗珍珠上面有个小坑？;魔女答法二： 每颗珍珠的诞生都是经过天然孕育的一个过程，它的生长会受气候、温度、湿度和采光等多重因素的影响，有点小特征就如同人身体上长痣一样正常。而且每一颗珍珠的特征都不一样，更能体现出佩戴者的个性！;如何给客人介绍净度不好的钻石; ;你们的银也会变色吧？;魔法妙计一： 先生\小姐，银的化学性质不稳定,的确容易氧化。但是只要好好保养就不会出问题了。我们的售后服务是很完善的，首先我们会送您一张抹银布，您可以在家保养，或随时可以拿到我们分店来清洗保养，我们很乐意为您服务的。;为什么我们每看一件货品你就要在哪个小本记一下呢？;魔法妙计一： 小姐，我们是为了做市场调查，看看哪些款式、价位较受客人喜欢，对我们公司日后在首饰设计上非常有帮助的。我们一直在为了设计出更多你们喜欢的首饰而努力呢！;本期题库到此结束了;THE END