物业管理应急预案大全知识讲解.pptVIP

*;概 念; 物业秩序维护服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业主/住户服务过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚。执行物业公司各项规章，不徇私枉法，以理服人。;应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力；;处理原则;突发事件;突发事件应急处理预案—停水; 机电维修部值班人员或接电话人员，接到自来水公司停水通知 后，做好相关记录，及时向部门主管汇报情况。 机电维修部主管确认后，通知客户服务中心当班人员。客户服务 中心当班人员与办公室联系出《停水通知》（办公室负责通知各部门主管及厨房），并负责张贴通知，在来水后及时取回通知。同时，提醒业主储备好生活用水，做好相关解释工作。 秩序维护部主管负责，根据业主所需，及时打开临时用水取水点（自备井用水），以方便业主取用洗漱用水。 机电维修部主管了解所有情况后，及时向管理处经理汇报情况，决定是否准备由外边送水。;; 未接到自来水公司停水通知，突然间停水。当班人员发现停水，先判断是否属于市政停水，如是市政停水，及时汇报部门主管，并做好相关记录。部门主管向自来水公司人员确认停水原因及来水时间。（按计划性停水预案执行） 当班人员发现突然停水不属于市政停水，应迅速检查各设施设备。 若属严重设备故障，报班长并及时通知部门主管。部门主管到现场了解情况，根据实际情况，拟定维修方案报管理处经理，并安排人员紧急抢修。同时，向客户服务中心当班人员说明情况，以便向业主解释。 若属一般设备故障，当班维修人员应立即抢修，并通知客户服务中心当班人员做好相关解释工作。;; 机电维修部当值班人员或接电话人员，接到供电局停电通知后，做好相关记 录，并及时向部门主管汇报。 机电维修部主管联系供电局，确认停电原因、范围、来电时间后，通知客户服务中心当班人员。客户服务中心当班人员与办公室联系出《停电通知》，并负责张贴通知，做好相关记录；在来电后，及时取回所张贴通知。 停电前，机电维修部电工班班长负责安排人员关闭小区所有电梯等各公共设施用电；当班锅炉工负责关闭锅炉房及水泵房内相关设施设备。由机电维修部当班人员通知物业各部门（包括厨房）关闭所有用电器及小区监控、车库道闸等系统（白天由办公室负责通知）。 机电维修部电工严格按照配电室操作程序，关闭所有负载。; 未接到任何通知，突然停电。值班人员发现停电，及时通 知部门主管，做好相关记录。部门主管视具体情况，及时通知 相关部门主管。 机电维修部当班电工发现停电或接到其他部门报停电时，及时检查配电室各设施设备。 若所有设备正常，属市政停电。当班电工及时向部门主管汇报情况（按计划性停电预案执行）。 若设备发生故障，及时报部门主管。部门主管到现场了解情况，拟定维修方案。向管理处经理汇报，并及时向客户服务中心当班人员说明情况。 客户服务中心根据实际情况决定是否出通知，并做好业主解释工作。 机电维修部主管及时安排值班人员，做好相关记录，同时安排人员紧急抢修。; 故障排除后，机电维修部当值班人员及时恢复正常供电，并分析事故原因，填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》，报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。 秩序维护部当班班长负责组织客户服务中心 人检查 楼各电梯人员被困情况;秩序维护部巡逻岗 人检查 楼各电梯人员被困情况。 如果发现有人被困，安慰被困人员，并及时通知机电维修部工作人员紧急救援（按电梯困人预案执行）。 巡检完毕，所有人员做好相关记录。 ;; 机电维修部当值班人员或接电话人员，接到天然气公司停气通知后，做好相关记录，并及时向部门主管汇报。 机电维修部主管向天然气公司确认停气情况后，及时通知客户服务中心当班人员。 客户服务中心当班人员与办公室联系出《停气通知》（办公室负责通知各部门主管及厨房），并负责张贴通知，在来气后及时取回通知。 机电维修部锅炉工在停气前，应关闭所有燃气设施设备和相关阀门。; 未接到任何通知，突然间停气。发现停气人员，及时通知部门主管，并做好相关记录。部门主管视具体情况，通知相关部门主管。 机电维修部锅炉工发现停气或接到报停气时，应立即关闭所有燃气设施设备和相关阀门，检查各燃气设施设备，做好相关记录，并及