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人际沟通技巧及礼仪训练策划书 人的本质是社会关系的总和，在人生的不同发展阶段，和谐的人际关系都是个体顺利发展的标志。特别是当今商业社会，人与人之间的交流空前频繁，掌握丰富的人际交往技巧对于顺利融入社会，实现自我价值意义非凡。针对初航的实际情况，我将通过下面的训练计划来逐步提高他的人际交往能力，帮助初航完善自我。 训练计划 基本原则 共同协商原则：以初航为核心，尊重初航的成长愿望，家庭与机构密切配合，制定和修正训练的具体内容和技巧； 能力本位原则：提高人际沟通能力是训练计划的初衷和归宿，具体的技巧性训练都应围绕提高初航的沟通应变能力为目的，万变不离其宗； 学以致用原则：训练计划要根据实际情况量身定制，训练计划带来的成长要通过实际情景进行检验，，机构指导家庭做好评估工作； 小步疾走原则：欲速则不达，能力的成长应该先慢后快，基础训练稳扎稳打，技能习得求准求快； 训练目标 帮助初航掌握人际沟通和社交礼仪的基本技巧和基本规律，通过实际场景的练习提升初航的交际素养和口语表达能力，灵活运用口才智慧、处事谋略和交际手段，以满足未来工作、学习和生活的需要。 具体内容 人际沟通篇 基础 版块 操作 项目 具体内容 训练计划 备注 认 识 沟 通 沟通双向性、三要素； 沟通的原则（真诚、尊重、不责备不抱怨） 共同话题的重要性 “白金法则”：要想取得人际交往成功就必须做到在合法条件下努力去满足对方的需要 初航的书面知识积累较多，重在用实际情景解读他的知识储备，举一反三，融会贯通 沟通风格的塑造 善于发问（发问时的礼节） 积极倾听（积极、认真倾听，赢得信任） 用心说话（准确表达信息、态度增进好感、语速、语气、语调的掌握） 巧用身体语言 几种提问方式（开放式、封闭式、责难式激励式、指令性）；语气温和、态度恭谦、不赌气、不任性、心无成见； 面对观点不同、时间不足、心存成见、急于表达、兴致不高等情景时如何与人沟通 不随意批评他人；不针对他人兴趣爱好；不附和闲言碎语；真诚赞美，言之有物；重视幽默的作用 了解不同文化差异，避免误会；小心无意识行为泄露内心想法；身体语言的多样表达（眼睛、脸庞、） 让自己更受欢迎 认识自我（扬长避短、挥洒自如） 自我介绍（应酬式、交流式、礼仪式） 灵活处理自己的人际关系（父母、师长、同学） 双赢解决冲突（管理情绪） 自我反省、他人评价、比较别人； 用心设计一段“我”，说好“我”字；突出自我特点；注意时间、讲究态度； 父母：不抱怨、不顶撞、敞开心扉，注意技巧 师长：主动问候、知错能改、注重仪表（课堂秩序、着装朴素大方、不迟到、课堂不是餐厅） 同学：守信、谦虚、宽容、友爱、尊重；忌指向人格、不正当攀比、说三道四、恶语伤人；主动接触异性 讲解冲突成因：信息沟通不畅、有限资源竞争、目标不一致等； 解决之道：协商、调节、了解彼此需要，尊重对方价值观 交际礼仪篇 基础 版块 操作 项目 具体内容 训练计划 备注 关注礼仪 礼仪的原则 宽容、敬人、自律、平等、遵守、适度等； “文质彬彬，然后君子”礼貌（礼的外部表现）、礼节（礼的表达方式）； 塑造个人形象、改善人际关系、提升个人素养 ~宗旨和要求 ~~作用 个人礼仪 仪容礼仪 1、清洁卫生（仪容美的关键）、服饰得体（TPO原则：时间、地点、目的；） 站出精神、坐出优雅、行出风采 信息传递=7%词语+38%语音+55%表情 4、礼貌、尊崇、适度 良好的卫生习惯：入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，常梳理勤更衣；不在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。 衣裤口袋少塞东西、鞋面洁净、留心学习周围同学的服饰搭配（日记一例）、学习不同场合服饰要求、家长着意购置不同款式的服装试穿... 坐有坐相、站有站相、吃有吃相，对镜练习，家人指导 眼神：正视、对方眼睛和头部、表达理解支持 笑：微笑训练、把握时机 握手礼、鞠躬礼、致意等 敬语的使用：“您”“贵”“大”“老”“高”等 注重称呼顺序、根据对方职业、地位、年龄、性别加以称呼 仪态礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 公共礼仪 同学间礼仪 2、乘车礼仪（排队、谦让） 1、同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”“哎”等不礼貌用语称呼同学。 有求于同学，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语； 不对同学的相貌、体态、衣着评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号； 留心同学的热门话题，积极记录，多做准备，主动加入 计划实施 鉴于初航的实际情况，我的建议是让初航自己提出希望改进的方面，参照他的想法以及家长的反馈，对计划进行新的修改； 随后，将新修订的训练计划按时间排序，在每次活动时训练一项，活动之前充分收集资料，活动时布置家庭作业，平时由家长监督完成，下次活动进行检查； 设计训