人际沟通技巧与实践.docVIP

第一讲 全面发展沟通技巧 一、什么是沟通 二、沟通的基本类型 三、沟通的要素 四、沟通的特点与功能 五、人际沟通的类型 一、什么是沟通 专家观点 共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享。 美国著名传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想同谁确立‘共同’的东西，即我们努力想‘共享’信息、思想或态度。” ——（美国著名传播学家施拉姆） 一、什么是沟通 交流说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。 “沟通即用言语交流思想。”—美国学者霍本 影响（劝服）说 ：强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为。 “沟通这一概念，包含人与人之间相互影响的全部过程。”—美国学者露西 一、什么是沟通 我们认为： 沟通是思想的互动 K（沟通者）－C（表述）－P（接受者） 沟通是行为的互动 沟通是情感的交流 “具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比，我们更喜爱前者；赞同我们的人和不赞同我们的人相比，我们更喜爱前者；喜爱我们的人与不喜爱我们的人相比，我们更喜欢前者；同我们合作的人与同我们竞争的人相比，我们更喜欢前者；那些赞扬我们的人与批评我们的人相比，我们尤其喜爱前者。” 沟通是人的第三大需求 沟通的模式 拉斯韦尔沟通模式（直线沟通模式） Who says what in which channel to whom whith what effects 沟通的模式 施拉姆沟通模式（环形模式） 发送者 接收者 沟通的要素 信息 发送者 编码 渠道 接收者 解码 反馈 噪音 信息在不当沟通中的丢失与变形 ——信息传递训练与体验 沟通的特点与功能 一、沟通的特点 1.互动性 2.动态性 3.不可逆性 4.社会性 二、沟通的功能 1.获得消息情报 2.动力 3.辩论和讨论 4.教育 沟通需要互动 ——沟通互动训练 沟通的作用 协调人际关系 保持身心健康 沟通能力的培养 沟通缺陷的恶性循环 沟通训练 沟通能力自测 (总是1，经常2，不确定3，从不5) 打破坚冰 滚雪球 人际沟通的基本类型 语言沟通 非语言沟通 声音语气 肢体语言 正式沟通 指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。 非正式沟通 指在正式沟通渠道外进行的信息交流，是人们以个人身分进行的人际沟通活动。 人际沟通的类型 单向沟通 指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大型演讲等。 双向沟通 指双向信息流动的人际沟通。在沟通时，发送信息者与接收信息者之间的地位不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，如交谈、协商、谈判等。 人际沟通的内涵 人际沟通包括内容和关系两方面 沟通的内容指沟通中的信息。 关系指沟通者在互动中是怎样相互联系的。 内容和关系的辩证 沟通的真义是彼此的关系。 沟通不是滔滔不绝地说话。沟通的是人，不是语言，言谈只一种途径。 影响人际沟通的因素 移情 沟通过程中最重要、最复杂的变量。 没有移情，人际沟通将缺少其基本的性质—理解 。 控制程度 1.相似性和互补性 相似性是指彼此相似的人之间常相互吸引；相似性愈大，吸引力就愈大。中国古话说：“物以类聚，人以群分”。 互补性即一人处于支配地位，另一人处于顺从地位。 当双方有着相同的角色作用时，决定吸引与否的重要因素基本上是相似性。当双方有着不同的角色作用时，互补性显然很重要。 影响人际沟通的因素 自我表露 一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，它所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的。表露的程度受对象、情境、关系程度的影响。 信任程度 决定信任程度的因素：权威、信誉、目的一致、活力与魅力 网 络 沟 通 网络沟通的性质 对传统沟通模式的挑战 网络是当代人际沟通的主要形式之一 网络沟通的特点 网络符号及网络语言 开放性与多元性 自主性与随意性 间接性与广泛性 非现实性与匿名性 弱社会性和弱规范性 平等性 情感疏远和信任危机 思考：对网络沟通的认识和评价 第三讲 了解自我 完善自我——有效沟通的基础 “我是谁”——认识自我、悦纳自我 塑造良好个性，尽显人格魅力 沟通中多一点自信 情绪管理 “我是谁”——认识自我、悦纳自我 在认识别人之前，先认识你自己； 在认识世界之前，先认