物业人员礼仪培训_图文.pptVIP

汇豪物业员工礼仪培训;一、礼仪概述;礼仪概述;◆礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象＝着装+佩饰+仪容+言行举止 ;◆礼仪是身份。一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。 ◆礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。 ◆礼仪是沟通的桥梁。所谓先礼后兵就是这个意思。 ◆礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。 ;礼仪概述;小问题;礼仪概述;二、微笑服务;微笑如盐;微笑的度;微笑的温度;微笑是物业服务人员的第一项工作  ——甜美的微笑能拉近彼此的距离; 面对生活，面对工作 面对宾客 你的微笑准备好了吗？;微笑服务意识;三、仪表仪容;服务人员的仪表仪容;服务人员的仪态修炼;（一）服饰规范1;服饰规范2;服饰规范3; （二）仪容规范; （三）仪态规范1;仪态规范2; 仪态规范3; 仪态规范4;四、岗位规范; 岗位规范; 岗位规范; 举例说明; 举例说明; 举例说明; 举例说明;(三）、维修人员上门服务程序 ◆敲门→证明身份→说明来意→戴上鞋套→谨慎搬动→打扫现场→业主签字→道别 ◆不得在住户家中吸烟、喝水、喝酒、吃饭等。 ◆严禁在岗时