江苏-家客运维支撑研讨会汇报材料.pptx

家庭宽带运维支撑工作研讨会江苏公司汇报材料第一组帮扶提升情况总结江苏公司宽带工作开展情况2018年工作思考家客“一带一”帮扶工作进展按照集团公司年初统一安排，江苏公司作为第一小组组长省，联合河南、山西、陕西、辽宁、海南、上海7个兄弟省市公司共同开展帮扶提升工作。通过经验材料共享、远程支援交流、跨省交流学习、会议交流等形式对各省家客装维工作开展提供帮助。“一带一”帮扶现场讨论会2017年5月18日在江苏南京召开了“一带一”帮扶第一小组现场讨论会，集团网络部集客处领导、各组员省分管领导和同事参加会议，就各省家客运维支撑工作开展的情况，优秀经验和存在的困难做了现场交流。优秀标杆经验标杆经验名称省份校园宽带资源预部署，即插即用支撑业务开通标杆经验上海“掌上家客”一体化平台，提升一线工作效率标杆经验江苏“消除流程断点，提升家客支撑能力”标杆经验辽宁“宽带小区二位码智能管理，实现一键打印”标杆经验江苏“建立‘一点支撑’家客运维模式，打造全省家客响应支援中心”标杆经验江苏家客“一带一”帮扶工作进展前期梳理各省家客装维14项问题指标，截至目前所有问题指标均有明显提升，达到预定目标。江苏辽宁山西海南陕西河南万投比装机及时率装机及时率投诉及时率退单率投诉及时率投诉时长上海投诉时长投诉及时率装机及时率装机及时率装机及时率退单率万投比装机时长前期梳理各省家客装维30项问题，截至目前所有问题均已解决或有明显