《联想企业文化介绍和交流》39页.pptVIP

全球总裁调查结果(N=3000)显示：新世纪经营管理的最紧迫问题 吸引、保留和发展骨干人员 建设与维持高绩效文化氛围 从战略角度思考问题与计划 改进与发展客户服务与满意 围绕愿景、战略和行为发展 激励与推动组织各层次创新 联想核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 联想企业文化 一、联想文化核心体系 二、联想文化的变革发展 三、联想文化工作简介 四、文化交流 联想企业文化介绍和交流 案例应用 2002年文化工作——“启明星”计划 专题活动 专题培训 专题宣传 听到 阅读 体验 考评激励 不只是讲出来的！ 激发人性是根本！ 研讨和达成共识 解决实际的问题 联想企业文化 盖洛普成功 路 径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 实际利润增长 股票增值 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 2003年 ：通过培育敬业员工来驱动客户忠诚 联想企业文化 我的获取 我的奉献 我的归属 我的发展 员工发展 团队工作 管理层支持 基本需求 盖洛普Q12员工敬业阶梯 有机会学习、发展 谈及进步 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 意见受重视 单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长 有材料和设备 了解工作要求 联想企业文化 引进Q12系统，开展文化审计 2003年 改善工作环境，提升员工敬业度 主题：百年联想、多业务发展和精细化管理需要多样性和专业性人才，需要尊重与包容文化土壤。 体现在我们的管理方式上：从指令型管理向指导型管理转变； 常规：通过能力体系建设和培训，把文化变成员工服务客户的能力。 联想企业文化 塑造优秀的企业文化 1、文化建设是一把手工程； 2、培养一只坚持价值观的领导层和管理层队伍； 3、发展符合价值观的经营目标及策略； 4、将价值观文字化和形象化，建立组织共识； 5、将价值观制度化：变成管理方式和行为模式； 6、将企业文化作为选拔人才的标准； 7、配合经营环境调整企业的管理方式。 联想企业文化 联想企业文化 1. “高科技的联想” ? ■ 我们在研究开发上的投入逐年增加 ? ■ 研发人员在公司人员的比重逐渐提高 ? ■ 我们产品中自己创新技术的含量不断提升 ? ■ 公司研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗透 ? ■ 技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源 ? ■ 成为全球领先的高科技公司之一 ? 2. “服务的联想” ? ■ 服务是D N A：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固 ? ■ 服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素 ? ■ 服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理资询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一 ? 3. “国际化的联想” ? ■ 10年以后，公司＞20%的收入来自于国际市场 ? ■ 公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等 ? ■ 公司的管理水准达到国际一流 服务客户我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意；我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。） 精准求实我们习惯理性思考，乐于发现问题