医院品管圈与其他质管工具比较及其关联性概述.ppt

品管圈与其他质管工具比 较及其关联性 十堰市中西医结合医院 医院引入品管圈的意义在于，改变之前唯领导和唯制度管理的状态，将管理由自上而下的单轨制转变为上下联动的双轨制。 全面质量管理（TQM） （一）发展沿革 全面质量管理一词於 1985年由美国海军行为科学家华伦(N. Warren)所提出,目的在海军建立一套日本式的品质改进模式。此一模式源自於日本企业界推行的「全公司质量管理制」（CWQC） 。 各国为推广质量改进运动，除了制定ISO系列（国际认证标准）之外，陆续推出各类国家质量奖，如美国的鲍立奇国家质量奖，日本的戴明奖，欧洲质量奖。 全面质量管理（TQM） 全面质量管理的动力源自于全世界产业界追求产品质量运动，继之传播到餐饮、交通、建筑等一般服务业。后来应民众导向和需求，非营利事业机构如医疗业、政府机关等也加入这个行列。 世界为推动此项运动制定了（ISO）国际认证标准。 各国在ISO之上也推出自己的国家质量奖：美国的鲍特立奇质量奖、日本的戴明奖、欧洲质量奖。 我国：长江质量奖 全面质量管理的发展可以从以下三个方面来说明： 1.从“质量管理”到“全面质量控制”再到“全面质量管理”； 2.起源美国，传到日本回到美国，再到英，澳，最后到世界各地； 3.从产业接，到一般服务业，再到非营利机构。 （二）定义 全面质量管理