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有效沟通的方法与技巧 陈璇 有效沟通的方法与技巧 什么是沟通？ 有效沟通技巧培训 水平级沟通技巧 人际沟通的技巧 什么是沟通？ 什么是沟通 沟通概论 沟通的定义 高效沟通的理想状态 沟而不通的原因 中国人沟通的特点 五 一 二 三 四 沟通到底是什么？ 我说给你听或你说给我听是沟通吗？ 为什么会你说我不懂，而我说你也不想懂呢？ 沟通除了“沟”之外，通是什么？凭什么来通呢？ “通人我之情”，“情”一通，万事可通。 由情入理，通情通到合理的地步才是沟而能通。 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。 沟通概论沟通在人生中占了很重要的地位 •据社会学家们研究，一个正常人每天将花60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功”。 沟而不通的最重要原因是什么？ 沟而不通的原因 注重对方态度 听者 说者 注重自己态度 计较他说话的态度 他所用的语气、他说话的情绪 不用心听 只顾自己的道理 不考虑对方的情绪 中国人沟通的特点 A 面子 B 圆满 C 衡情论理 错，绝对不可以，但对。。。 往往没有用！ 高效沟通的最理想状态 理性沟通 听他的道理 注重说话方式 听者 说者 不要计较他说话的态度 他所用的语气、他说话的情绪