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客房领班查房流程
姓名:
职位:
编号:
月
日
工作
项目
标
准
程序
了解房态
查看台班日志上当日房态, 了解住人房是否在房, 如果客人在房, 不
得进房检查卫生。
1、 手指轻敲房门 3 次,间隔时间
2 秒,同时报: “客房服务员” ;
2、 如房内无人回答,房可开锁;
进房
3、 开锁后,不要立即推开房门,同时报:
“客房服务员” ;
4、 确认无人后,方可打开房门;
5、 在验房工作单上写下进房时间。
1、 检查房间整体感官印象是否良好;
入
2、 窗帘是否对称;
房
年
分 得
值 分
0.5
1.5
印
象
3、 家具是否定位正确,摆放端正;
4、 床铺是否平整,匀称;
1.0
5、 墙纸是否破损,有污渍。
1、 回门器是否正常,门柜是否完好;
2、 门把是否松动,门眼是否完好;防盗扣有无损坏,有无灰尘;
房
3、 防火疏散图是否完好清晰;
门
4、 整理房间牌,送餐牌、请勿打扰牌有无折皱,污迹,划痕;
5、 门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。
1、 拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好;
2、 衣架数量是否正确,定位是否准确;
1.0
1.5
检 壁 3、 睡衣、托鞋、 擦鞋纸、 洗衣袋、 干湿洗衣单数量及定位是否符合,
查 柜 有无污迹,有无破损;
4、 鞋篮内外是否清洁;
5、 壁柜内外各处是否清洁无尘。
卫 垃 圾 1、 垃圾桶内外是否清洁无脏物,垃圾袋是否更换;
生 桶 2、 垃圾桶定位是否符合标准。
1、 柜内镜面有无破损,镜面是否光洁无迹印;
2、 杯具、饮水机是否完好,其数量、卫生及定位是否符合要求;柜 3、 检查茶叶缸内部,茶叶是否按标准提供;
4、 洋酒及酒杯数量是否准确。
1、 电视柜门拉合是否正常,内外是否清洁无尘;
2、 电视及冰箱是否工作正常;
3、 电视机屏幕及各处是否光亮无尘;
行
4、 冰箱内外是否清洁无异味,是否已化霜;
李
5、 冰箱刻度是否符合标准,调试到规定刻度;
柜
(调到
1 频道,查
7 个
6、 电视各频道图像是否清晰,并适当调试;
频道)
7、 “ Minibar ”酒水定位是否准确。
1.0
1.0
1.5
1、 台灯有无损坏,是否清洁无尘,定位是否正确;
2、 烟灰缸有无破损,是否清洁无尘,火柴是否更换,定位是否符合
写字台
标准;
1.5
3、 写字台内外,抽屉是否清洁,琴凳是否完好清洁,
4、 写字台上方镜面是否光亮无迹印;
5、 服务夹内物品数量,定位是否标准。
1、 窗帘拉合是否正常,窗帘有无污渍;
窗台
2、 窗户拉合是否正常,内外玻面是否光亮无迹印;
1.0
3、 窗盒及窗台表面是否清洁无尘。
茶几
茶几是否完好无损, 是否清洁无尘, 烟灰缸有无破损, 是否清洁无尘,
1.0
火柴是否更换,定位是否正确。
1、 床单、枕套是否更换,是否清洁、无污、无毛发、无皱折;
床
2、 床铺是否平整、美观、有棱角,各处长短尺寸是否符合标准;
1.0
3、 床架是否平衡无晃动;
4、 床头板是否清洁无尘。
1、 床头、脚灯是否工作正常,清洁无尘;
床头柜
2、 控制板是否正常工作;
1.0
3、 电话是否正常,是否清洁无尘,摆放是否合标准;
4、 环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。
空调
1、 开关是否灵活完好,开关板是否清洁无尘;
1.0
2、 出风口是否清洁无尘。
地毯
1、 地毯各处(包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底;
1.0
2、 地毯表面有无污渍,破损;
壁画
壁画是否清洁无尘,有否歪斜
1.0
1、 门与门框是否成 30 度角;
门
2、 门框是否完好无损,门把有无松动;
1.5
3、 门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。
灯
1、 灯具内外是否清洁无尘;灯具是否完好无损。
1.0
1、 天花板是否松动脱落或不平整;
天花
2、 排气扇工作是否正常,无噪音,无灰尘;
镜子
3、 大镜是否完好无损;
1.5
吹风
4、 镜面是否光洁无迹印;
检
5、 吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常,吹风筒有无破损。
1、 面盆及大理石台面有无破损,水龙头开关及水流量是否正常,
查
2、 面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发,是否光亮无迹印;
卫
3、 口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换,有无破损,定位是否符合
生
盆
1.5
间
标准;
4、 各类消耗品的数量定位是否符合标准;
5、 面盆是否已消毒。
1、 检查浴缸、五金件有无破损、水龙头,淋浴喷头开关是否正常,
有无松动现象,水流量是否正常。
2、 浴缸是否清洁无尘,无水迹,无污渍,无毛发;
3、 毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损,是否光亮无迹印;
1.0
4、 浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉,浴帘及杆是否清洁无污渍,毛发及水迹;
5、
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