第4章-商务接待拜访礼仪知识讲稿.pptVIP

同步案例4-4 小张错在哪里？ 背景与情境：小张大学毕业后在某玩具厂办公室工作。中秋节前两天办公室陈主任通知他，明天下午三点本公司的合作伙伴上海华强贸易有限公司的刘君副总经理将到本市（昌盛玩具厂的出口订单主要来自华强贸易公司），这次来的主要目的是了解昌盛玩具厂是否有能力有技术在60天内完成美国的一批圣诞玩具订单，昌盛玩具厂很希望拿到这份利润丰厚的订单，李厂长将亲自到车站接站。由于陈主任第二天将代表李厂长出席另外一个会议，临时安排小张随同李厂长一起去接刘副总经理，小张接到任务后，征得李厂长同意，在一个四星级宾馆预订了房间，安排厂里最好的一辆车去接刘副总经理。 第二天上午，小张忙着布置会议室，通知一家花木公司送来了一批绿色植物，准备了欢迎条幅，又去购买了水果，一直忙到下午2:30，穿着休闲服的小张急急忙忙随李厂长一起到车站，不料，市内交通拥挤，到车站后发现，刘副总经理已经等待了十多分钟，李厂长不住地打招呼，表示抱歉，小张也跟着说，厂子离市区太远，加上车堵才迟到的，小张拉开车前门请刘副总经理上车说：“这里视线好，你可以看看我们扬州的市貌”。 同步案例4-4 随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙从车前饶到左后门上了车。车到达宾馆后，小张推开车门直奔总台，询问预订房间情况，为刘副总经理办入住手续，刘副总经理提行李跟过来。小张将刘副总经理送到房间后，李厂长与刘副总经理交流着第二天的安排，小张在房间里转来转去，看是否有不当之外。片刻后，李厂长告辞，临走前告知刘副总经理晚上6:00接他到扬州一家著名的餐馆吃晚饭。 小张随李厂长出来后，却受到李厂长的批评，说小张经验不够。小张觉得很冤枉，自己这么卖力，又是哪里出错了？ 问题：根据上述案例指出小张哪里出错了？并说明原因。 分析提示：接待工作是一件细致琐碎的工作，每一个环节必须考虑周到。对房间预订安排、车辆安排、车上座位细节、帮拿行李等都应眼明手快。周到细致，不能留下任何一点疏忽。 【教学互动4-2】 互动问题： 下列是接待客人时会碰到的一些问题，应如何应对？ （1）客人已经到了会议室，自己正在讨论工作还未结束时，你该怎么办？ （2）你引领的客人已到了，但会客厅的客人还未走，你该怎么办？ （3）经理正在接待上一批客人，还需要一段时间，又一批客人已经到了要求见经理，你认为应该怎么办？ 应对： 要求：“同教学互动1-1”。 4.2商务接待礼仪 4.2.3接待礼仪注意事项 1）一般的宾客在办公室接待。 2）切忌让宾客坐冷板凳。 3）切忌在与宾客交谈时，不着边际胡吹乱侃。 4）敬茶时切忌捧着滚烫的茶具，使得双方都有不安和惊吓。 5）切忌茶具不洁。 6）如果是在办公室，当客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。切忌自己先于客人起身。 7）当客人要告辞时，主人千万不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 8）主人千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 9）送别时，不可表现的心神不宁或频频看表。 海泰超导HSE * 商 务 礼 仪 --理论、实务、案例、实训  第4章 商务接待拜访礼仪  4.1 4.2 4.3 电话礼仪 商务接待礼仪 商务拜访礼仪 引例：一时口误遭冷遇 背景与情境：一位先生要找A公司，但拿起电话却顺嘴说成了B公司。A公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手，马上说：“你打错了。”“啪”的一下就挂断了电话。这位先生回过神来，觉得心里很不舒服。他以前也跟接电话的这位员工联系过几次，没想到对方的温文尔雅都是装出来的，实际是这副“德性”，他再也不想和对方合作了。 4.1电话礼仪 电话礼仪：是人们在商务交往运用电话沟通中应当遵守的礼貌礼节规范。在商务工作中，电话扮演着越来越重要的角色，电话礼仪不仅反映我们的修养，礼貌礼节，同时也代表了整个公司的形象和公司员工的形象。 电话形象：一个人的“电话形象”是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。据此，可以对通话之人的修养和为人处世的风格有所了解。所以，在接打电话时，要自觉做到知礼、守礼、待人以礼。 4.1电话礼仪 4.1.1电话礼仪的重要性 4.1.2接打电话的基本要求 4.1.3接听电话的礼仪 1）彬彬有礼 2）控制语速 3）应对简洁 4）行为文明 5）相关准备 1）接听电话的基本礼仪 （1）迅速接听 （2）热情问候 （3）进入正题 （4）确认要点 （5）最后答谢 1.良好的电话礼仪有助于塑造个人的“电话形象”； 2.良好的电话礼仪有助于塑造组织的公众形象； 3.良好的电话礼仪有助与提高电话沟通的效果。 4.1电话礼仪 同步业务4-1