《5W2H分析及应用》课件.ppt

* 郴州客户服务中心 0725-7520203 PPT制作:唐外林 5W2H法的优势 5W2H实际应用（四个小例） 5W2H是什么？ 5W2H在PDCA中应用（简单介绍） 5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 1、 5W2H是什么？ WHAT 是什么？ 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？ 1、 5W2H是什么？ WHO 谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？ 1、 5W2H是什么？ WHEN 何时？ 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？ 1、 5W2H是什么？ WHERE 何处？ 在哪里做？ 从哪里入手？ 哪个用户家？ 1、 5W2H是什么？ WHY 为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？ 1、 5W2H是什么？ HOW 怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？ 1、 5W2H是什么？ HOW MUCH 多少？ 做到什么程度？ 数量如何？ 质量水平如何？ 1、 5W2H是什么？ 从《工单管理》培训考试谈谈里面的5W2H 1、 5W2H是什么？ 　 88.2 平 均 分 　 882 总 分 　 65 曾清国 燕泉 10 　 70 文三会 宜章 9 　 80 汤锦华 汝城 8 　 90 刘伟全 桂东 7 　 95 刘 军 下湄桥 6 　 95 邝建叔 永兴 5 　 95 张 云 苏仙 4 　 95 杨 俊 桂阳 3 　 98 刘秋华 五岭 2 　 99 黄湘广 安仁 1 备 注 分数 姓名 经营部 序号 中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表 1、 5W2H是什么？ 1、 5W2H是什么？ 2、 5W2H法的优势 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考 问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。 2、 5W2H法的优势 3、 5W2H实际应用 例1 《5W2H分析法及应用》学习班 5W2H Why 为什么？ What 做什么？ Who 谁？ 内 容 为了提升经理和管理人员的管理水平， 遇事能做到5W2H有效管理。 《5W2H分析法及应用》培训 1、唐外林制作PPT； 2、唐外林主讲； 3、学员：经营部经理和全体管理人员。 例1 5W2H When 何时？ Where 何地？ How 怎样？ 内 容 2012年11月18日（星期日）。 三楼会议室 1、PPT制作框架完成； 2、PPT制作完成22页。 How much 多少？ 1、预计完成PPT制作大约35页； 2、讲述课时1-2小时。 《5W2H分析法及应用》学习班 3、 5W2H实际应用 3、 5W2H实际应用 例2 5W2H Why 为什么？ What 做什么？ Who 谁？ 内 容 TD机目前是铁通主打产品之一，推销 TD机与分公司要求存在较大差异，建立 自己的营销渠道，完成分公司下达TD的任务 利用移动公司营销渠道（代办点和关系 客户），建立铁通营销渠道，大力推销 TD机 向阳路经营部经理 TD机推销渠道建立 例2 5W2H When 何时？ Where 何地？ 内 容 1、2012年11月20日前建立10个代办点。 2、30日前每个代办渠道有营销业绩。 小守、大暄、中树、小杨村、坪谷、 卫校、黑石场、刘仙、上坳、宛若、 排笼、周村、阳村、荷叶镇、平滩 TD机推销渠道建立 3、 5W2H实际应用 例2 5W2H How 怎样？ 内 容 1、目前只是业务人员上门推销TD机； 2、没有建立自己的营销渠道； 3、很多小区广告宣传力度不够； 4、TD机推销不理想。 TD机推销渠道建立 3、 5W2H实际应用 例2 5W2H 内 容 How much 多少？ 1、11月15前与移动城南分公司有关方 面联系，走访15个代办点； 2、11月20日前建立10个代办点。 3、30日前每个代办渠道有营销业绩，