员工职业化训练课件.ppt

要 领 看起来像那一行的人 客户往往从公司的名片、招牌、产品出样、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。 案例：直销与保险 思考 当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？ 职业化员工形象塑造 三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行 台湾鼎泰丰 为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？ 员工的衣服始终干净 员工每人有10余套备用服装，脏了就换 仪容 仪表 仪态 修养 员工职业化形象之商务礼仪 保洁公司人才价值 通用公司人才价值 2.地狱天堂 （合作） 1.四寸裤子 （沟通） 3.偷油的老鼠 （共赢） 4、员工职业化形象之沟通与协作 每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。 职业化的工作态度 第三部分 职业化的工作态度 令人惊讶的结果 学校教育 成功因素 要 领 用心把事情做好 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！ ——苏海青 一、下列状况表示一个员工做事并不“用心”： 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心