有效沟通与商务礼仪培训课件.ppt

目 标 有效沟通的基础 有效沟通的基本行为 沟通中的商务礼仪 有效沟通的基础 沟通理念 有效沟通的要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的过程 沟通对象分析 沟通中的障碍 沟通理念 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 有效沟通的三大要素 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的过程 有效沟通的过程 有效地发送信息 Why ，Who，What，When，Where， How，How about 有效地接收信息 有效反馈 有效地反馈 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的和建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接受者的需求 如何接受反馈 聆听、不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实、询问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何 去采取行动 各类型人际风格特征及沟通技巧 Barriers To Communication沟通中的障碍 什么是有效聆听？ 聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听，同时与自己的情况做比较，很少注意对方的思想和感情 用心和脑来倾听并做出反