旅游购买者的行为分析.pptVIP

第三章 旅游购买者行为分析 教学目标 了解消费者的概念 了解旅游购买行为的含义及分类 了解旅游者购买行为的影响因素 旅游者购买过程与购买行为模式以及他们对旅游营销者的影响 基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior 消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭） 营销人员关心的焦点 消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应 第一节 旅游者购买行为概述 一 旅游者：从字面上解释，就是游客，即从事旅游活动的人们，他们是旅游产品的最终消费者，包括，购买旅游产品的个人和家庭 旅游者购买旅游产品的动机： 为了满足个人或家庭物和精神需要. 旅游者购买行为 含义： 旅游者购买旅游产品的活动已经这种活动有关的决策过程。 影响消费者行为方式的因素主要两大类 1）旅行者个人特征，心理因素（需要、动机、个性、态度等） 2）社会影响因素及环境因素，（社会、家庭、文化、经济等）如参与团体、家庭、社会阶层、组织和文化因素 旅游者购买行为的分类 1. 根据旅游者性格特点不同 2.按照旅游购买决策单位的不同分类 3.按照旅游者旅游时间和旅游形成的长短不同分类 旅游者购买行为分析的意义 1. 对旅游者购买行为分析是了解市场的重要内容：如市场调研，搜索市场信息，了解消费者购买行为，弄清影响购买者购买决策的因素 2.