客服—新员工服务你我 客服常见问题讲解.pptx

服务你我 客服常见问题讲解;您好！很高兴为您服务！;外呼组基本工作流程;;一、认证问题;创建班级： 点击【我的班级】--【创建新班级】--勾选班级加入，点击确定即创建成功。;加入班级： 如果有老师已经创建了该班级，那么请选择【加入班级】选择正确的老师创建的班级，点击【申请加入】选择【发送申请】；对方老师点击【允许】即可申请该班。;转让班级： 点击【我的班级】--【转让班级】--【选择老师】；对方老师进入【我的班级】点击同意即可加入此班级。 转出老师消息界面 转入老师消息界面 ;删除班级： 点击【我的班级】--【创建新班级】--点选不再教的班级，选择【不教了】点击确定，即删除该班级。 ;如何添加学生： 目前学生管理页面没有添加学生的功能，学生需要根据老师提供的账号或者手机号进行注册，生成账号并选择加入老师的班级 ;如何删除学生： 点击【我的班级】--【学生管理】--勾选可删除学生。 ;班级及班级人数上限： 每个老师名下班级数最多8个； 班级内学生人数目前最高限额100人； 如需增加上限，请提供： 老师账号信息 上限额度 超限原因（越详细越好） 反馈给客服人员，并告知老师会在1个工作日内进行处理。 ;1.作业布置次数： 常规作业每天每班可布置1次，每周最多7次； 测验每天不限制次数，每周最多5次，； 常见案例： 当该班级在班级管理中可见，但是在布置作业中看不到的时候，需要到【检查、调整作业】板块中，查看该班级是否有作业正在进行中，或者今天已布置过，因为本次作业需要检查完才能布置下一次作业，如未检查则可布置作业班级中不出现此班级。 ;三、作业问题;三、作业问题;三、作业问题;三、作业问题;?;三、作业问题;四、奖品中心问题;兑换条件（等级）： 目前奖品兑换规则是按照老师活跃等级进行兑换，等级越高可兑换的奖品样式越多。 奖品中心的奖品有破损，客服处理思路： 例：用户反馈漏发一个小本，人工发货，难免会有遗漏，此类问题老师反馈我们会根据情况进行学豆、园丁豆的退还或补发； 例：老师反馈挂烫机有破损，那么??们记录下用户账号、回电号码信息、以及破损奖品名称和图片，反馈给奖品中心负责人记录回电处理。;五、常规问题;五、常规问题;五、常规问题;五、常规问题;六、APP问题;七、小知识点汇总;老师绑定微信操作步骤 1、微信添加一起作业好：关注--点击【作业】--【布置作业】--输入老师账号密码即可绑定； 2、老师网页端右下角二维码--扫描后关注【一起作业】--点击【作业】--【布置作业】--输入老师账号密码即可绑定）;七、小知识点汇总;基础知识 1.网站身份账号规律 老师账号是：“1”开头的一串数字； 学生账号是：“3、4、5”开头的一串数字； 家长账号是：“2”开头的一串数字 教研员账号是：“8”开头的一串数字 2.老师手机号作用： 如果老师绑定了手机号；那么此手机号既可以作为账号登陆又可以进行密码找回 3.老师修改绑定手机： 点击页面右上角老师姓名--下拉菜单【个人中心】--【账号安全】--【修改验证手机】更改即可；;如市场同事遇到疑难问题，需要客服辅助，反馈问题的时候，请详细说明具体问题，并提供问题用户的账号、手机号，方便客服快速高效的为各位查询并解决。 ;Thank You !