银座天尊10月份满意度提升工作总结会议资料.ppt

* * * * Workshop Service Formats, 20. - 21.01.2014 2016年10月份售后满意度提升工作总结山东银座天尊汽车有限公司 75803302016年12月 10月满意度成绩 10月服务满意度成绩为114.7分，环比上月提升2.7分。 成绩略有提升，管理人员需要持续关注！ 服务顾问 样本量 对工作人员为您个人提供的服务满意程度 对在维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度 服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的维修保养工作进行了沟通 对已完成的维修保养工作项目或对结算清单的解释的满意程度 对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度 重复维修 对经销商工作流程的满意程度 经销商推荐 假设再次购买一辆奥迪车，会选择这家经销商购买 总分 银座 15 117.3 109.3 120 109.3 109.3 120 109.3 117.3 114.7 114.7 刘明 4 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 李吉庆 2 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 吕同森 2 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 宫海城 1 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120