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市场部工作细则 第一节???市场部职责范围 一、??负责市场商户入住、装修手续的办理及商户跟踪和回访工作。 二、??负责市场各种投诉处理工作及日常商户联系、沟通协调工作。 三、??按市场收费标准和有关管理规定，及时向商户、使用人通知收取及催缴相关管理费用。 四、??负责对市场商户日常经营的检查监督工作。 五、??负责市场部内部行政事务、文档的管理。 六、??在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 第二节????市场部经理岗位职责 ■ ?职务名称：市场部经理 ■ ?上级部门：市场部 ■ ?下属部门：楼层主管、市场工作人员 （1）遵守国家法律法规及公司市场的各项规章制度。 （2）对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力。 （3）负责客服中心的日常管理事务工作。收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； （4）做好商户接待管理工作；对商户进行耐心、细致、规范的引导性工作。 （5）做好市场部档案资料管理工作；定期收集、整理、归档管理各类档案及交接记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 （6）熟悉市场各项管理制度、收费标准、商户情况及辖区规划、各类商铺、公共设施的分布和安全检查要求，掌握各类通道的走向、位置和分布情况。 （7）准时安排客服管理员向商户派发各种费用的交费通知单，并及时收缴各项应收管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报。 （8）接