高效沟通技巧g培训课件.ppt

;;;可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解，建立和保持有效的相互关系。 接受和发出信息、指示和建议，可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以提高管理的效能，使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。 组织和分析信息，使后续的工作更加顺畅。 公司内部的配合可以提高工作效率、提高员工士气。 有效地参与并建立我们企业的文化。 更好的团结精神，使公司具有更强大的竞争力。;沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程;;;;;;;;;;;;除非上级想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上级，比较好沟通 ;通用技巧 ;提供他对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护;;;;多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说长短，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过失，过后熄灭 ;;;;;彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在彼的立场 平等互惠，不让对方吃亏 依据情报，把握适当时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象 ;容忍差异。首先要考虑自己能为部门，能为其他班组车间作什么贡献。 克服傲慢。不要希望其他人、其他同事都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么。告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。;;;;;营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 情绪管理——学会控制自己 因人而异的沟通 不争执，不争辨 严禁看笑话式、告状式、指责式表达 ; ;;;听话人一只手握拳，另一只手的手掌拍打拳头，这样表示拒绝。 听话人转动手腕，表示他正认真听取对方的讲话，并且对对方的话题还很???兴趣，准备积极参与。双手的指尖交叉放在下颚的下面，表示非常自信。 听话人用一只手的虎口托住额头，表示害羞、困惑、为难，或是犯了头疼病极度不舒服。 听话人坐在椅子上交叉双腿，另一只脚不住地轻轻踢、荡，表示漫不经心或厌倦对方的谈话。 听话人向对方伸手示意，让对方看见掌心，表示有强烈拒绝对方的意思。;在听话时不断地点头微笑，说明态度和悦，对说话人的内容很感兴趣。 听话时表情严肃，不苟言笑，说明此人过于呆板、保守、不灵活。 听话人故意跷着二郎腿，并将跷起的脚尖冲着对方，这类人生性傲慢，不懂得尊重人。 听话人斜靠椅背打哈欠、伸懒腰，说明他已厌倦了你的讲话，不想再听下去。 听话人用手指不停地转动笔杆，说明此时他的心情比较轻松愉悦。 听话人踮起脚尖，颠动小腿肚说明对对方的话毫不在乎。;听话人当着说话人的面用手挖耳孔、鼻孔或剪指甲、照镜子、梳头、抹口红等，说明他太轻浮，做事不认真，没有责任感，又不谙礼节。 听话人将两手搂在头后，在座位上大仰八叉，说明其实他已经很疲惫了，想休息一下。 听话时，不断地吃桌案上的食品，说明他对说话人比较信任，无防范意识。 听着话不停地抽烟，说明此人心中有问题或烦恼。 双臂交叉，斜着眼睛看说话人，说明听话人对说话内容不屑一顾、不以为然。 听人谈话时，不断地看手表，说明此人心中有事，或对谈话不感兴趣。;