翡翠知识培训 第五章 翡翠销售礼仪.ppt

翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 翡翠基础知识翡翠B、B+C、C和D货鉴别翡翠相似玉石鉴别翡翠图形寓意知识翡翠销售礼仪翡翠陈列技巧翡翠分级标准翡翠营销技巧翡翠价值评估翡翠鉴定证书 翠中翠翡翠培训： 翡翠销售礼仪 韩 愈 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 1、三十秒钟； 2、展示最好的一面； 3、面对的只是陌生人。 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 礼仪的概述 一、什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 为什么要注重“销售礼仪” ?受顾客喜欢的企业里都有着良好的市场美誉度 ——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果， 一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 ?有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与商品的个性、魅力 （翡翠：典雅、温润） ——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，同时更加体现了企业和商品的优越性 ?以值得令人信赖的营业员为目标 ——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。（购买人群（自戴或赠礼）：显示自身的社会地位，风度，修养及装饰，同时结合翡翠保健强身作用、增值及珍藏等作用一步一步为客户说明） 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 尊重 沟通 专业 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 尊重 1、自尊 具有待人谦逊、不骄不躁的品格。学会尊重他人时，自己也得到他人的尊重。 2、尊重职业 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 沟通 一、沟通建立在一个平台上，看对象讲 规矩 二、善于表达 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 专业 我们一天的工作流程是？ 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 建立良好的第一印象 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 随时随地高标准要求保持 专业、良好的职业形象 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 仪容仪表 发型： 1、梳理整齐，干净无异味，禁止染奇异发色和梳奇异发型。 2、女性：整齐美观不夸张，前发不挡眼，长发必须盘成发髻，位于后脑两耳中间位置，不过高或过低，整个发髻呈圆形，并用统一的发饰。 3、男性：后发不过衣领，鬓发不过耳，前发不覆额；不留长发、烫发。要随时注意清理落在肩背上的头皮屑。 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 面部： 1、保持清洁，无污垢及食物残渣，不贴任何饰品。 2、女性：化淡妆(粉底、眼部、唇、腮红)。 3、男性：每天修面，不蓄须,鼻毛不漏出鼻孔。 口腔： 保持卫生，上班前不吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。 双手： 1、保持干净，指甲不得有污垢。 2、不留长指甲(指甲长度不得超过指尖)，不描甲绘。 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 身体： 1、保持清洁、卫生，无异味。 2、香水：气味淡雅、清香型；喷在耳后、手腕脉搏、手臂内侧、膝 盖内侧、外衣内侧、裙下摆、衣领后。(香薰：晨曦、清馨、倾城) 饰品： 1、原则是：不炫耀财力、不张扬魅力 2、女士所佩戴饰品不超过两件(女戒、吊坠或小耳钉)； 男士所佩戴饰品不超过一件(男戒)。 不佩戴夸张、仿真饰品，不佩戴　由红绳等饰物串连而成的装饰品。在同一时间必须佩戴同一系列饰品（如：钻石吊坠＋钻石耳钉、铂金戒指＋铂金吊坠）。 不佩戴运动型、卡通型等不职业的手表。工作一律端正佩戴工牌在左胸位置（女：衬衣第二个扣子垂直往左8-12厘米处；男：左胸口袋最内侧）。 3、所佩戴的首饰必须保持清洁。 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 着装： 统一 　所有人员按公司要求着装，整齐、干净。 裙装 　要求统一穿贴近肤色的长丝袜，长丝袜不应有勾丝、脱线情况。 裤装 　女士穿贴近肤色的短丝袜，如由于天气原因须穿厚袜，要求厚袜不外现，可配黑色职业短靴。男性穿黑色或深色袜，不得穿丝袜或运动袜。 鞋 　　统一穿不露脚趾的黑色皮鞋。皮鞋应随时保持干净。 翠 中 翠 翡 翠 * 市 场 部 言谈表情 通过表情能