分行大零售工作会议电子银行部材料.ppt

* * * * * * 2013年电子银行业务工作安排 * 1 3 目 录 2012年工作回顾 2013年工作安排 2 2013年发展目标 * 2012年工作回顾 * 增幅108% 增幅76% 对私客户规模： 对公客户规模： 增幅283% 手机银行客户数： 增幅341% 电子对账率： * 2012年工作回顾 * 对私网银转化率： 手机银行转化率： 电子支付转换率： 对公客户转换率： * 2012年工作回顾 * 电子渠道新增活跃客户： 对公网银转化率： 新增签约手机银行客户： 对私客户转换率： 2012年工作回顾 2012年工作回顾 2012年青岛分行网络缴费交易笔数23.04万笔；交易金额达到3496.81万元。 第三方 合作伙伴 水费 电费 煤气 …加油 固话 手机 有线电视 * 缴费平台 以支付宝为例： 青岛通过支付宝可以缴纳公共事业费（水费、燃气费）、有线电视费、电费和电信手机费。 2012年青岛市通过支付宝缴纳上述各项费用达23万余笔 种类 缴费渠道(单位：万） 自有渠道 网络缴费 笔数 金额 笔数 金额 电信 0.06 5.76 0.05 4.39 电费 0.47 105.57 12.23 2093.66 公用事业 1.48 481.45 10.44 1316.72 有线电视 0.33 87.84 0.32 82.03 联通 0.55 74 　 　 小计 2.89 754.62 23.04 3496.81 合计 总笔数：25.94 总金额：4251.43 我行电子支付优势 光大银行优势 客户优势 退货优势 清算优势 接口优势 2012年，青岛闺谷家居电子商务平台成功接入我行支付系统，为其提供在线支付、清算等服务。生活家居、电子产品销售、机票酒店、大宗商品交易市场、人力资源、旅行服务等行业是电子支付业务重点拓展领域。 * 网上营业厅 累计点击量达2.9亿人次，进入营业厅办理业务客户340万人次，品牌影响力显著提升； 推出我行产品10个阳光e平台及跨行业产品5个阳光e平台。 * 1 3 目 录 2012年工作回顾 2013年工作安排 2 2013年发展目标 2013年发展目标 总行发展目标：按照打造最具创新力银行的战略安排，继续以打造“网络里的光大银行”为发展目标，突出“科技领先、服务创新、效益优先”的原则，重点以手机银行（移动支付）为新增长点，以网络金融、远程银行、自助银行、渠道协同为基础，快速扩大客户规模、提升客户质量、增加客户贡献，实现收入和利润的快速增长。 ﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌ 分行电子银行部工作思路：向精益化管理要效益、向开拓性营销要成绩、向创新式思维要突破、在努力拼搏中求发展。 * * 2013年发展目标——做什么？ 推动电子渠道与网点柜台的融合； 通过电子对账率的提高，增加客户粘性，降低运营成本；通过提高中小企业客户电子化率，提升客户综合贡献度 提高对公客户电子对账率 提高中小企业客户电子化率 将签约手机银行客户作为重中之重，先将规模做大，再附加以服务、功能、价格、产品方面的优势，提高活跃度和使用率； 重点发展手机银行客户 通过网络缴费和电子支付项目吸引和导入新客户，扩大基础客户群。创新推出缴费客户端，收集客户信息，为二次营销提供基础条件。 网络缴费及电子支付 提高自助渠道综合效益 坚持自助渠道“量”、“质”同增的原则，通过强化运维管理，不断提高设备的完全服务率和台均交易量； * 2013年发展目标——做什么？ 指标名称 指标定义 目标值 备注 新增手机银行客户数 指截至考核期末满足年日均九项资产余额大于零、信用卡年均消费金额大于零或者个贷余额大于零三个条件之一 13.9万户 支行 自助设备综合考核 以网点为单位，台均设备全功能服务率； 94% 缺钞时长和缺钞次数，按工作时间和节假日分别考量 30分/2小时　 　提高在行自助设备台均交易量 100笔　 电子对账完成率 电子对账完成率=电子对账的账户总数 /已对账的账户总数 70% 中小企业客户电子化率 中小企业客户电子化率=签约对公网银或银企通的中小企业授信客户数/中小企业有效授信客户数。 85% 客户体验及评价 对电子银行宣传物料摆放和宣传视频播放情况、网点主动营销情况和电子银行体验区使用及WIFI体验进行综合评价 神秘人　 缴费金额 通过对私网银、手机银行、门户网站、对公网银及所有第三方合作渠道所做的缴费交易金额；及接总行前置的分行柜台、自助设备、分行线下渠道所做的缴费交易金额。 1亿元 分行 自助设备台均交易笔数 自助设备平均每天每台交易笔数=（本代本存款+本代本取款+本代他取款+金融及服务类交易笔数）/设备总台数/365天 60笔 2013年发展目标——做的怎样