销售与服务..教学文稿.pptVIP

销售与服务;引言;为什么客户愿意跟我们合作？愿意为我们的产品买单？;客户不再想跟你合作的原因：;好的客户服务能够给你带来什么？; 南京药房是拥有上海市“信得过”铜牌的商店之一。几经搬迁回到原址后，做的第一件事就是缺货登记。顾客前来购药，如果缺货，就在公司的缺货登记本上留下联系地址、电话。经理亲自打电话到医药批发公司询问，对缺货登记顾客100%给予回音，其中绝大多数顾客获得满意的答复。一次，一位顾客要买10支针剂等着急用，店里无货，该店专门派人去批发公司提药，尽管这些药才数十元，也要满足顾客的要求。 ;一、服务于销售;（一）销售与服务的关系。;（一）销售与服务的关系。;（一）销售与服务的关系。;（一）销售与服务的关系。;（二）销售需要我们大家。;（二）销售需要我们大家。;（二）销售需要我们大家。;（三）品牌口碑我们共同打造。;（三）品牌口碑我们共同打造。;（三）贵和口碑我们共同打造。; 2、完美服务。;时刻准备着：;3令不满意的客户回心转意的四个步骤;总结：服务的精髓;一、服务于销售;二、销售的认识。;（一）销售就是解决问题;（一）销售就是解决问题;（一）销售就是解决问题;怎样抓客户的需求 机会从何而来，其实是来源于客户的需求，只要能够敏锐的发现客户的需求，然后在思考以何种方式通知客户，并且让客户有良好的体验，那订单的事情就会顺理成章了。 抓客户需求，很多人想复杂了，你只需要记住三个词：痛点、痒点、兴奋点。 ;（1）痛点——客户存在什么问题，让客户睡不着 觉，苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题； （2）痒点——让客户工作上有些别扭的因素，客户有种乏力感，需要有人帮挠痒痒； （3）兴奋点——一个能给客户带来“哇”效应的那种刺激，立即产生快感！ 抓住这3点，立即敲单。;案例;案例;（二）快乐销售;（二）快乐销售;（二）快乐销售;（二）快乐销售;工作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。? 我们追求正果。出正果就是我们的工作要富有成效，做任何事都要追求一个好的结果。我??反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。? 企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多少。 ;（二）快乐销售;美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的！? 你若不想做，总会找到借口，你若真想做，总会找到方法！ ;（二）快乐销售;6、不要轻易离开团队，否则你要从零做起;7、好习惯 1)不要说尖酸刻薄的话; 2)牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯; 3)尝试着跟你讨厌的人交往; 4)一定要尊重顾客的隐私; ;5)很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在; 6)勇于认错，诚信待人; 7)以谦卑的姿态面对身边的每一个人。;8、好的心态 1)主动积极，永不放弃，提高成功机率; 2)同理心，察觉客户没说出口的需求; 3)正向思考，挫折复原力强，修正再出发; 4)守纪律，做好简单的小事，累积成卓越; 5)听多于说，先听后说，提出对的问题; 6)说真话，重承诺，不说谎，不夸张。;9、坚持 不做愚公但必须有愚公的精神。销售最重要的素质是坚持，做销售没有坚持必定成不了大器。这种坚持主要体现在： （1）坚持在同一行业做下去。 （2）坚持在同一家公司做下去。 （3）坚持客户跟踪与维护。 （4）坚持学习。 ; 10、勤奋 俗话说“业精于勤”，所有的销售精英，没有一个是不勤奋的。我所说的勤奋分两种。 一种是肢体勤奋，这个很明显，从他的工作时间、效率就可以看得出。 另一种勤奋是思维上的勤奋。销售路艰辛，四体不勤的人根本不可能成为一个成功的“销售”，但凡销售业绩很好，都是因为思维上的勤奋。 他善于总结，善于思考，善于突破。 ; 格力集团董事长董明珠说：“做销售是前途无量的，是穷变富的行业，但十种人不合适做销售。 ” 一、想双休的人； 二、想朝九晚五的人； 三、想靠底薪生活的人； 四、没有企图心的人； 五、没有与时俱进思维的人； 六、没有诚信的人； 七、没品行的人； 八、没有责任感的人； 九、老觉得自己产品太贵的人； 十、老抱怨公司不足的人。 ;(三）销售10大忌;4、没有野心、没有荣誉感，觉得做得好与不好都是一个样。 5、没有职业规划，对自己想要什么没概念，能做多久算多久，风风光光是一辈子，窝窝囊囊也是一辈子，得过且过。;6、太容易满足，自我感觉还不错，不跟优秀的营销员比差距，而是跟同级别或做的差的比满足，其实已经是在走下坡路。 7、对忠言逆耳理解的不透彻，总认为自己想的是对的，把上司或