客户拜访管理制度资料.docVIP

3．4客户拜访管理制度 第一条目的。 为了对客户拜访做出指导性说明，加强对客户拜访工作的管理，提高拜访成 效，特制定本拜访规范。 第二条拜访经销商客户流程： I．准备： (1)制定拜访方案； (2)准备客户资料卡； (3)熟悉当月营销政策； (4)准备销售辅助工具(地图、文具、名片等)； (5)检查服装仪容是否整齐； (6)携带新产品； (7)未完成异议的处理进度追踪； (8)对账确认； (9)发票。 2．接近： (1)微笑； (2)请出负责人并与其打招呼； (3)寻找时机、地点，说明拜访目的； (4)了解下级客户(批发商、零售商)的进货情况； (5)资金状况； (6)了解客户需求。 3．查库存： (1)库存盘点、记录； (2)先进先出； (3)不良品处理； (4)帮助规范产品陈列。 4异议处理： (1)了解客户需求，聆听异议； (2)对异议进行处理或请示主管处理。 5．销售建议： (1)促销沟通； （2)新产品介绍； (3)从客户卡了解销售及回转情况； (4)根据客户现状，提出专业化的订货建议； (5)下订单、收款。 6，相关作业： (