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金牌店长一班观《首席执行官》》总结 一、话语·画面：好日子是从苦日子干出来的 感受：人生的幸福都是要付出才有回报的。要想过好日子，就要不怕吃苦的精神，这样才能苦尽甘来。 行动：1、亲自为员工做培训，做美容院的细节管理；从自已开始做标榜作用。美容院的厕所收生自己一宁要做个标准卫生模板，不再为自己是店长而端领导的架子。 ????? 2、努力认真抓美容院技术手法培训，不为这种培训枯燥而做的很马虎。和美容师一起苦练手法。 二：话语：人又不是机器，怎么能干出机器的标准？干、必须干出机器的标准。 感受：在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件，而放松对自己反对下属的要求 行动：1、回到店里，制订出一套标准的管理模式及系统，特别是服务标准流程。一定要亲自把这几天学到的晨会标准流程，细到站姿、喊口号、手的统一高度，自己做示范，做出标准，让美容师模仿。 三、话语：总是差那么一点点，就是这么一点点总到不了位。 感受：在平时工作中总是做的差不多就满足了，对自己和对下属的要求得太低，冠军与季军的差别有时就是那么一点点。 行动：1、回家去，做任何事情都以标准为结果，决不放松要求；自己严格要求自己。 ????? 2、以标准管人、管事、决不放松。 四、画面：砸冰箱的画面 ??? 感受：发现有问题，马上解决，决不手软。对顾客要认真负责，要有责任感，今天敷衍了顾客，顾客明天就会离开我们。 行动：1.把美容院过了期的产品，坚决扔掉，不卖給顾客。 ????? 2.诚信经营，不以次充好。 五、话语：一个企业集体智慧，但必须有果断决定的人。 感受：在店里要有民主，但不能在原则上起步。在店里做任何政策，都要果断，作为一个领导要把握住大方向。 行动：1、给自己店里订好发展方向，毫不犹豫坚定的朝目标奋斗。 ????? 2、给美容院里的员工都参与管理的建立，集体有人的智慧。 六、话语：日事日毕，日清日高 感受：当天的事当天完成，每天完成每天该做的事，这样每天才会有进步。 行动：在店里坚持开晨会、夕会，通过这些会议完成当天事务的处理和解决，决不拖到第二天。 七、话语：做事哪有不冒风险的，我们做任何事不能看它有多冒险，而是看有多少机会！ 感受：要有冒险精神，不能固守陈大规，哪怕机会只有1%都要去尝试。只有尝试了才有胜利的可能。你不去尝试连胜利的可能都没有。 行动：只要有可能让自己有成长的机会，就要不惜一切代价去争取。 八、话语：我们是来谈合作的，不是来乞讨的 感受：以往在工作中做销售时，顾客总是讨价还价，顾客总认为我们在求他，我们有时为了冲业绩，往往放弃了自己的原则 行动：我们在店里应把握好自己的原则，让顾客明白我们之间是一种合作关系，我们给顾客提供的是服务，她就应该按店里的规定付费。 九、话语：我从来没有这样清醒，我唯一感到害怕的是我自己 感受：人时时刻刻要摆正自己的位置，只有战胜自己才能战胜一场 行动：跟自己潜意识对话，增强自我内心的能量 十、话语：客户永远是对的，决不对客户说不 感受：服务第一，客户永远是上帝 行动：顾客对我们提的封建议，我们要及时修正，决不敷衍顾客；引导员工要有100%的服务意识，在能力范围里让顾客100%满意。 十一、画面：搬冰箱到德国五天连锁营销公司门口 ????? 感受：做销售要有坚韧不拔的意志，和坚定的信念！要坚持到最后。 ????? 行动：店里有新品上市或新项目上市时，让顾客亲身体验，展示产品反项目的优势。 十二、画面：在海尔研发大厅里，摆放的25款冰箱。 ????? 感受：做任何事不仅要有速度，而且还要考虑周全，给顾客更多的选择 ????? 行动：在销售过程中，顾客如果只要一款或二款产品，我们要跟据她需要，要多搭配几样产品，让顾客选择性更大，引导她附加消费。 十三、话语：人生空手来空手去，这样拼命都是为了心中的那个梦想！ ????? 感受：人活着一定要有价值 ????? 行动：朝着自己的梦想去奋斗，打造自己的品牌连锁机构 十四、画面：凌厂长在建工业园时，深夜回家吃水饺那一幕 ????? 感受：家庭的支持给予我们的力量是最大的，是缓解压力的最好地方，获得家人的支持，将会获得无比的动力。 ????? 行动：和家人做好沟通，保持家中和谐的氛围，连裆裤家时不把工作负面情绪带回家，转换角色。 十五、画面：美国AE总载开着直升机来到美国海尔总部挖人才的那一幕 ????? 感受：要有一颗感恩的心，要清醒的看到有今天的成就，是因为这个企业成就了你 ????? 行动：清楚冷静的看清自己今天的位置，决不做过河拆桥的事。忠于自己的企业，和老板和企业一起成长、发展。 十六、话语：鱼说，你看不到我的眼泪，因为我在水里，水说? 我能感觉到你的泪，因为你在我的心里。 ????? 感受：一个好的企业，应该让员工有归属感 ????? 行动：回去后给员工作好人生规划。 十七、话语