电子商务用户体验解决方案及执行计划.pptVIP

寻求更多的购买者和潜在客户并不难，关键是如何给用户沟通？ 让用户如何有更好的体验？ 以电子平台为核心 HI,一起体验吧， 你会不会心动呢？ PV: 3011612 UV:1229298 平均访问深度：2.44 宝贝平均跳失率：70% 平均每个宝贝查看时间： 53 分45 秒 PV: 1494702 UV:419729 平均访问深度：3.56 宝贝平均跳失率：59% 平均每个宝贝查看时间：1小时8 分49 秒 PV: 682252 UV：266601 平均访问深度：2.56 宝贝平均跳失率：60% 平均每个宝贝查看时间：61分51 秒 PV: 1064497 UV461932 平均访问深度：2.30 宝贝平均跳失率：62% 平均每个宝贝查看时间：44分27 秒 建立网站的最终目的大多数都是为了营销，营销才有收益，纵观市场营销理论的发展过程，先后经历了从4P（Product、Price、Place、Promotion）到4C（Consumer、Cost、Convenience、 Communication）再到4R（Relativity、Reaction、Relation、Retribution）的演变，但不管是4C还是 4R，都在强调用户体验，如强调顾客满意、强调便利性、购买成本、强调顾客关系等，也就是说用户体验是网站营销的基础和发展前提。 任何一个网站都是围绕它的目标受众而建立的，用户体验就是要让网站更加符合目标受众的行为习惯，因此对“目标用户”的研究必不可少。在一本《情感化设计》的书里，作者norman提出了大脑反应的三个层次： 1：本能层体验 2：行为层体验 3：反思层体验 品牌体验 — 忠诚 浏览体验 — 舒适 功能体验 — 强大 互动体验 — 顺畅 内容体验 — 精准 情感体验 — 信任 售前 售中 售后 品牌体验是用户对这个网站的认知程度体验，包括对其品牌VI的认知，网站内容与品牌形象的关联性认知等。浏览体验是用户浏览网站时的感受性体验，包括整体美观度、舒适度以及对内容的初步感受体验。本能层体验要求以“舒适”为主，即该网站对受众的初步体验结果是舒适的。 功能体验是网站提供的功能是否强大，能够给受众更多的便利性。互动体验是网站的各种互动是否顺畅，包括查询和提交信息是否顺畅，客服是否能有恰当的帮助指引等。 内容体验是用户对网站内容的具体体验，包括对内容的质量、内容与受众目标的匹配度、内容的组织结构等方面，要求是“准确”。情感体验是网站内容以及网站本身呈现给用户的心理上的体验，包括网站提供的有益性帮助，会员优惠和会员活动商品售后等，要求是“信任”。 规范的流程有利于更顺畅的工作，也有利于工作做的更加到位 基本本月做下月度工作方案，提前一个月 1：活动的规范 2：店铺装修规范 活动的规则拟定 活动的策划方案 活动的设计方案 统一风格 宝贝描述的规范 商品陈列规则 活动的思路 商品选择 预热计划及方式 1：服务的规范 2：发货规范 咨询回复用语标准 呼叫中心用语标准 物流配送速度及服务 配送订单的跟踪 1：售后的标准 2：实体维修的标准 回访及处理 呼叫中心用语标准 实体的联系方式地址 评价的跟踪（解释） 退换货处理标准 商品的破损规则 谢谢！~ 突破，与持续改进 Advance and Keep moving 电子商务用户体验设计团队 2011年3月7日 电子商务 用户体验解决草案 及执行计划 所谓”电子商务”就是依托互联网而进行的商业经营服务活动。 可以用一句话概括 其基本运营模式 电子商务可以分为企业（Business）对终端客户(Customer)的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。 除了上述B2B（商家对商家）、B2C（商家对个人消费者），还有C2C（个人消费者对个人消费者）、C2B（个人消费者对商家）、G2B（政府对商家）、B-B-C、B-B-B等，不再一一叙述。 ”用户体验“定义 “用户体验”（User Experence,简称UE或UX）是指用户在访问网站的过程中，对网站界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性等方面建立起来的心理感受。 随着各行各业电子商务的不断发展，基于电子商务平台的市场竞争日渐加剧，外加电子商务无论是做产品还是做营销均是以用户为准，俗称做用户，所以为更好的提升用户粘带以做二次营销，电子商务网站用户体验已是一个非常重要的战略范畴。 I nternet 的影响…….? 电子商务会不会改变人类消费习惯？ 不仅仅缩短了购物时间,而且改变了人类的生活….. 不只是技术上的改变,而且改变了企业的运营模式….. 现代电子商务的商业模式越来越趋向于体验 网购+体验+CallingCenter=三维立体复合EC 人们对电子商务的