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专 业 实 习 题目： 电子商务之网上购物过程分析 系 别 经济与管理系 专业名称 市场营销 班级学号 068305103 学生姓名 何** 指导教师 二OO 九 年 三 月 网上购物过程分析 随着电子网络的发展，网上交易也逐渐成为一种时尚和潮流，越来越多的人开始体验网上购物的方便与快捷。为了更好地了解电子商务在网上商务在网上购物中的作用，特将我的网上购物过程罗列如下： 一、登陆淘宝网和支付宝 登陆淘宝网，使用用户名A和登陆密码a；登陆支付宝，用户名B和登陆密码b。 二、使用支付宝付款和收钱 在淘宝网看到自己喜欢的东东后，点击“立即购买”，便会跳出一个页面，在此完善资料，比如确认收货地址等。然后点击“确认无误，购买”，之后会跳出支付宝的页面。如果支付宝里有足够的余额，那么直接输入支付密码即可。这时候钱就已经在支付宝里了，只需要等待卖家快递东西过来了。 收到东西后，如果满意，点击“付款”就行了。 如果需要退货换货，则比较麻烦一点。如果要让卖家先把快递费付给买家，则要通过实名制申请开通“即时到帐”功能。开通此功能后，别人就可以直接把钱打到我的支付宝账户上，查一下余额就知道有没有钱来。 三、支付宝充值 假如支付宝里没有足够的余额，那么要先充值。 以我的招行网上银行充值为例。 点击“我要充值”——“个人版”，“招商银行”，输入充值金额，“下一步”——“去网上银行充值”。 然后就会打开一网通的页面，选择“一卡通”，输入卡号、密码、附加码。 之后会跳出“身份验证”页面，点击“通过短信获取验证码”。稍后去查自己的手机短信，将验证码输入到网页上面，点击“确定”。 注意事项一：一张借记卡有查询密码和支付密码2个密码，此时需要输入的是支付密码。 注意事项二：手机短信接收验证码的功能可以通过打电话95555向招行申请。除了通过手机短信的方式之外，也可以拨打95555通过语音提示获得验证码。 注意事项三：充值金额不得高于该借记卡网上银行的网上支付额度。当然，这个额度随时可以进行调整的。 一个完整的淘宝网购物流程 第1步：购物前的准备-注册淘宝账号和支付宝帐号 打开淘宝网首页()点击[免费注册]，按步骤填写成功后你就拥有一个用户名和密码了。到银行营业厅办一张银行卡并开通网上银行服务（一定要开通,而且一定要去银行柜台开通的）。注册支付宝帐号（推荐支付宝用户名填你注册taobao帐号用的邮箱地址,因为注册后要登录这个邮箱地址收激活信并激活才可以的），激活成功后,登录支付宝,里面的账户信息,按照该银行卡，设定支付宝相关信息。(并登录你的淘宝,在淘宝里面设置好你的支付宝账号) 第2步：淘宝网购物的卖家选择 在淘宝网首页按类目选择或者直接搜索自己喜欢的商品，(逍遥星侠回答)淘宝网会列出相关商品列表，选择你看中的商品，点击进入卖家店铺，查看卖家的信用度和好评率，当然有些卖家的信用度是靠刷上来的，这里教大家一招辨别taobao卖家信用的简单方法：就是查看卖家最后几页的信用评价，一看是否有几个相同的ID在一段时间内一直购买5件左右的商品并好评，二看卖家早期是不是在卖虚拟币（如Q币、充值卡之类）。当然信用度只能作为我们购物时的一个参考，并不是说taobao信用度低的就是不好的卖家，这里面还有开店时间长短等因素，综合考虑卖家信用、商品质量、价格、运费等因素，选择你挑中的商品，下面就可以开始真正的淘宝网购物流程了。 第3步：联系淘宝网卖家获取更多信息 淘宝网购物时建议不要直接拍下商品，最好按照页面上提供的联系方式（如旺旺、QQ、MSN、电话等），取得与taobao卖家的联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。 第4步：拍下商品，优惠或多件商品要联系淘宝网卖家修改价格。点击商品展示页面的“立刻购买”按钮，如果你在打开淘宝网首页时没登录帐号，这时会先跳转到登录页面，登录后就可以拍下商品了。如果有优惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后联系taobao卖家，让他修改商品价格或运费。 第5步：登录支付宝确认付款到支付宝 可以在淘宝网首页()点击【支付宝】到达支付宝首页()登录支付宝，记得认清，防止登到诈骗的网站。确认并付款（如果对方用的是即时到帐功能你就要注意了，可能会有问题），付款到支付宝之后就可以等待卖家发货了，发货后可以跟卖家要快递货单号。到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。如果商品质量有问题可以要求taobao卖家退货或更换。 第6步：通知支付宝付款